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管理的失效模式做人與做事 成大 EMBA 2006 人力資源管理 報告人：98級 唐修治 醫師 新樓醫院 大腸直腸肛門外科 指導老師：李茂雄 教授 個人簡介 醫院 = 公司，企業，1865年成立，已140年 醫務部：對象全體主治醫師，住院醫師 台南總院 300床，麻豆分院 300床 人事費用 52% 大腸直腸肛門外科 進修動機 個人進修 生涯規劃 報告內容 個案介紹 個案分析 案例研討 參考書目 個案介紹 個案十六 管理的失效模式－做人與做事（崇亮、人事管理範例、經濟日報社） 做事 vs. 做人情境模式 做事-許德安 能力好 整個工作擔子卻落在雙肩上 人際關係? 做人-史建成 非常重視人際關係 來公司十餘年，從未與人有過爭執。 能力有限 明白今日成功的關鍵因素，所以非常堅持其原則 寧可沒有朋友，絕不樹立敵人。 做事 vs. 做人衝突模式 做事-許德安 工作擔子卻落在許德安的雙肩上。 許德安因而感到苦不堪言。 做人-史建成 在「不得罪人」這種根深柢固的信念下，當然來者不拒，統統承接下來 問題討論 如果你是部屬、主任、總經理，該怎麼辨? 做人與做事如何區隔? 職責怎麼確定？ 如何堅守立場而不得罪人？ 公司特性 工業工程課 中型以上公司，組織架構完善 經理室主任及專員 組織企劃中心 業務似乎不定型 華人地區 個案分析－做事 許德安 負責改善全公司的制度、規章及作業程序 工作職責似乎明確 參謀作業為主 個案分析－做人 史建成 經理室主任 不得罪上司，甚得人緣，做事態度令人不敢苟同。 沒有樹敵，無人扯後腿，平步青雲 寧可沒有朋友，絕不樹立敵人 自知能力有限 其他主管推事情到經理室 個案分析－觀念不一致 主管來者不拒，因為不得罪人 大作人情，工作下放 主帥無能，累死三軍（許德安苦不堪言） 部屬曾勸說接工作要先判斷 負荷過重，權責混淆 個案分析－爆發點 總經理召開午餐會報 主任對於開會”畏懶”，藉故由許德安代理 總經理召開週末檢討會 特別指定 照單全收 許德安 同伴，成為護身符，但不能發言 雖只有一件有關，但會後還是塞入一堆工作 問題討論 如果你是部屬、主任、總經理，該怎麼辨? 總經理：設計會議，多多參與 主任：仍唯唯諾諾 專員：默默承受，仰天長嘆 總經理減少”呆人”，開革”廢人” 預防重於處理 定義 人員跟不上組織 成為團體的包袱 特性 不考慮吸取知識 腦筋空洞化 防止 提早重視訓練 即時好意提醒 或者勸導轉業 方法 關心每一位員工 給予合理輔導 總經理減少”呆人”，開革”廢人” 廢人及早廢除 定義 身體如同常人 製造麻煩，興風作浪 特性 不能令又不受命 有害無利 壯士斷腕才安寧 往昔 諸葛亮淚斬馬稷 如今 人事評議委員會 無記名投票 使大家知所防止 如何無痛開除廢人好聚好散 忍無可忍，是自己帶不好，很歉疚 不要在措手不及之下 人事評議中說好話，無記名投票 不具理由通知離職，以便謀職 往後也不再說缺點，消息不外漏 促使大家能之所防止，自我從中學習 主任勇於負責，再教育 不能苛求於人，卻寬於待己 自我進修 部屬合理的不公平 反求諸己 怨天有什麼用 尤人惹人反感 要平心又靜氣 想想為何如此 找出弱點盲點 再加充電突破 合理的不公平 機會不止一次 過去已成過去 好好抓住下次 不能空自等待 必須即時充電 有本事最要緊 問題討論 做人與做事如何區隔? 職責怎麼確定？ 如何堅守立場而不得罪人？ 案例研討－管理失效模式 有能力的部屬，注重人際關係的長官？ 許德安能力尚可，本事不足 建議長官沒有成效 史建成能力不足，善於交際而已 不太知道如何開會 人際關係不是很好 案例研討－管理失效模式 是否存在有效的中國式管理 人倫 vs. 人際關係 人情 vs. 人事管理 組織的文化 組織的願景 做人要有心機呂叔春，喬木書房 第一章：做人不能太單純，要懂得適度偽裝自己要想保護自己、成就自己，就要懂得做人的心機，在生活中，喜怒不形於色的人是比較能夠成就大事的。 第二章：做人擁有好心胸，想得開活得不累做人若能做到「寵辱不驚」的境界，那不管人生遇上什麼大事難題也無所懼畏，那怕天塌下來，也一樣能應付自如。 做人要有心機呂叔春，喬木書房 第三章：做人不可少二「禮」：禮儀與送禮時時處處尊重他人、理解他人，言談舉止誠懇謙和，待人接物得體大方，贏造出個人完善的形象；適時體貼的禮尚往來，夢寐以求的成功人生指日可待。 第四章：人在江湖飄，防挨朋友刀朋友是人生的一部份，也是人們生活的中心之一。如何交友，如何選擇朋友是一件非常謹慎的事。朋友以誠相待，更要講究心機，選擇志同道合的摯友。 做人做事厚黑謀略：算計別人算計自己的「人性數學」王照/普天 喬叟曾經寫道：「如果你能夠把諂媚的花言巧語讓人聽起來變成坦率懇切的苦口良言，那麼你就離成功不