如何进行有效沟通 (2).pptVIP

如何进行有效沟通 沟通是现代管理的神经系统。 企业如果没有有效的沟通，就 会成为可怕的“植物人企业” 沟通是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接送者。其中，双方既可以是个人，也可以是群体或组织。 沟通是一个传递和理解的过程。 如果信息没有被传递到对方，则意味着沟通没有发生。而信息在被传递之后还应该被理解，我收到一封来自美国的英文信件，但如果我本人对英语一窍不通，那么不经翻译我就看不懂，这样也就无法称之为沟通。 一般来说，信息经过传递之后，接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致时，才是一个有效的沟通过程。 沟通要有信息内容 这种信息内容不像有形物品一样由发送者直接传递给接受者。在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号来实现的，例如语言、身体动作和表情等，这些符号经过传递，往往都附加了传送者和接受者一定的态度、思想和情感。 二、沟通方式 口头沟通:以口语形式传递信息。 主要形式：面谈、会议、小组讨 论、演说、非正式的讨论以及传闻、 小道消息的传播等。 优点：比较灵活、速度快、双方可以自由讨论、有亲切感，便于进行双向沟通。 缺点：个人表达能力要求比较高;口头沟通具有时效性，有一过即逝的特点;由于种