医院优质服务与医院礼仪.pdfVIP

医院优质服务 与医院礼仪 徐克茹 20 17年9月7 日 第一部分： 医院优质服务与礼仪 概述 【礼仪】礼节和仪式。 ＊ 【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式。 ＊ 【仪式】在一定场合举行的、 具有专门程序、规范化的活动。 医院服务礼仪： • 是医务工作者在进行医疗和健康服 务过程中形成的、被大家公认和 自 觉遵守的行为 习俗和职业行为规范。 • 是医务工作者 自身修养、综合素质 的外在表现 ，也是医务工作者职业 道德的具体表现。 医疗服务质量的内涵 • 医疗技术质量： 指医院的临床诊疗技术、临床护理及临 床各项医技工作等作用于病人机体所反映的 质量特性总和 ，是医疗技术效果优劣的集中 表现。 • 人文服务质量： 指医院为病人进行医疗服务的过程中， 在取得患者理解、提高患者满意度方面的