知识员工管理第五章.pptxVIP

1 知识员工概述（1）1.1 知识工作及其特性定义：“具有正式的较高教育水平的高层次雇员。”——本特利 “以知识为基础的产业中（电脑、医药保健、通讯）搜集、分析与传递资讯，以创造价值的人” ——克里森 “掌握、运用符号和概念，利用知识和信息工作的人”——德鲁克特点：(1)知识员工在本身专长领域内都是专家，工作自主性高 (2)知识员工对于组织忠诚度较低 (3)知识员工为保持其能力与价值，需不断学习1 知识员工概述（2）1.2 知识员工的定义定义：从事资讯分析、运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法，以及 创新新产品和服务的工作。内涵：(1)以专业知识为基础。 (2)对知识的创造性应用。“资讯主导、知识密集、制造知识”类型：(1)专业型的知识工作。如 医生，专业性强，效用高，知识范围窄 (2)携带型的知识工作。如 职业经理人，工作弹性高，知识范围宽 (3)创造型的知识工作。如 发明家、节目策划者，强调创新创造特点：(1)工作内容非例行性。具有多变性、难分析、难预测，依赖员工资质 (2)工作过程难以监控。具有随意性和主观支配性 (3)工作绩效难以考核。成果以思想、创意、技术发明出现。 (4)多采用团队、项目（专案）式的工作模式。 (5)工作安排弹性化2 知识员工管理的理念（1）2.1 以人为本的管理理念以人为本：将人看成追求自我实现和能够自我管理的社会人。管理应以开发人的 潜能为重要目标。(1)个性化发展的原则：(2)引导性管理原则：(3)环境创设准则:(4)人与组织共同成长：柔性管理：“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，把组织的意志变为个人的自觉行动。重要性： (1)激发知识员工的创造性。 (2)适应瞬息万变的外部经营环境。 (3)满足柔性生产的需要2 知识员工管理的理念（2）2.2 激励创新的管理理念(1)重视智力资本的投资与管理；遵循收益递增规律，即组织投资向收益的知识资本、人力资本倾斜，为知识创新提供基础(2)加强知识共享的管理；为知识员工提供知识交流与共享机会，促进知识的生成和创新。(3)重视对知识员工的多重激励。P126表（知识员工的问卷调查）激励因素百分比偏好选择及说明个体成长33.74%有显著增长。知识员工对知识、个体、事业的成长有不断的追求工作自主30.51%在一定制度下自由工作。在既定战略方向和自我考评指标框架下工作。业务成就28.69%非常高。完成工作业绩达到令个人自豪的水准和质量水平金钱财富7.07%获得一份与自己贡献相称的报酬。2 知识员工管理的理念（3）2.3 团队合作的管理理念(1)重视跨功能团队的建设。成员具有高水准、多样化、配置合理的知识和智能结构，以获取多元化观点、思路和创意。(2)促进团队成员的协作。 多元化组合易于激发知识创新，但必须建立成员的信任关系、明确工作职责、形成相辅相成的知识技能体系。(3)强化团队管理的激励行为 帮助知识员工实现自我价值，团队激励应将物质激励和精神激励结合。2 知识员工管理的理念（4）2.4 团队学习的管理理念——组建学习型组织(1)加强学习网络的建设。(2)提倡跨部门、跨学科、跨组织的学习。(3)完善以知识创新为导向的组织学习制度。3 知识员工的激励（1）3.1 知识员工激励因素分析需求：生活需求、知识交流需求、成就感需求、权利需求、产权需求(1)压力因素——成就感减压(2)能力因素——职业生涯设计（学术会议、外出交流、科研项目）(3)产权因素——对工作成果的产权(4)报酬因素——物质性（工资奖金股份）和精神性（声誉）3 知识员工的激励（2）3.2 知识员工激励策略的选择——全面薪酬全面薪酬等于基本工资、附加工资、间接工资（福利）、工作用品补贴、额外津贴、晋升机会、发展机会（培训及学习机会）、心理收入（工作成就感及趣味性）、生活质量（良好工作环境及工作与家庭的平衡）及私人因素之和。 ——特鲁特曼《薪酬方案》雇员渴望的工作稿酬包括三部分：货币收益（基本工资、奖金、红利）、非货币收益（各种福利和服务）、其它相关收益（雇佣安全性、晋升机会、学习机会、工作挑战性）。 ——米尔科维奇《薪酬管理》3 知识员工的激励（3）3.2 知识员工激励策略的选择——不会休息就不会工作人性化工作环境弹性化工作制度核心时间和弹性时间结合成果中心制紧缩工作时间制自我管理团队（SMT)科学承认产权激励3 知识员工的激励（4）苏黎世Google新公司的办公环境 3 知识员工的激励（5）微软亚洲研究院环境3 知识员工的约束（6）3.1 知识员工流失的风险分析（1）导致企业核心技术或商业机密泄露（2）导致企业关键岗位空缺（3）导致企业成本大幅上升3.2 知识员工流失的风险管理（1）战略制衡：人才储备（2）核心能