计量装置故障21更改交费方式22.pptVIP

内 容 提 要 学习模块2 内 容 提 要 学习模块3 内 容 提 要 子项说明 客户申请确认 关联 业务受理 无 业务流程 接收并审查客户资料，了解客户服务历史信息，确认客户是否满足减容的条件，接受客户的变更申请。 业务子项描述 典型变更用电业务工作流程 1、减容 安全生产管理 关联 现场勘查 无 业务流程 按照现场任务分配情况进行现场勘查，在约定日期内到现场进行核实，记录勘查意见，提出相关供电变更方案。 业务子项描述 无 关联 审 批 对勘查意见中计量、计费、变压器变更方案进行审批，签署审批意见，对于审批不通过的，重新确定勘查意见，并重新审批。 工作内容 无 业务流程 及时审批勘查意见及变更方案。 工作要求 按照减容的相关规定，根据审批权限由相关部门对勘查意见及变更方案进行审批，签署审批意见。 业务子项描述 典型变更用电业务工作流程 无 关联 答复供电方案 回复客户供电方案情况，提供「供电方案答复单 」供客户签字确认，登记通知客户及客户确认反馈的时间点。 工作内容 无 业务流程 国家电网营销【2007】49号《国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）》第二十条 供电方案应在下述时限内书面答复客户若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因 自受理之日起，高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。 工作要求 根据审批确认后的供电方案,书面答复客户。 业务子项描述 典型变更用电业务工作流程 业务联系单位 关联 供电工程进度跟踪 无 业务流程 应及时准确登记供电工程的相关内容。 工作要求 依次登记工程立项，设计情况，工程的图纸审查情况，工程预算情况，工程费的收取情况，设备供应及工程施工情况，中间检查、竣工验收情况，登记工程的决算情况。 业务子项描述 典型变更用电业务工作流程 无 关联 竣工报验 1、接收并检查竣工报验的资料。 2、通知相关部门准备客户工程的竣工验收工作。 工作内容 无 业务流程 接收客户的竣工验收申请，审核相关报送资料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程竣工验收工作。 业务子项描述 典型变更用电业务工作流程 学习情境六 变 更 用 电 2 变更用电的工作项目及含义 1 变更用电的定义 变更用电的基本概念 变更用电的基本概念 1、变更用电的定义 变更用电是指改变由供用电双方签定的 《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为， 属于电力营销活动中“日常营业”的范畴。在改变 《供用电合同》中约定的条款时可以是单条条 款的改变，也可以是多条条款的改变。 2、变更用电的工作项目 （1）减容 （2）减容恢复（3）迁址 （4）改压 （5）改类 （6）暂停 （7）暂停恢复（8）暂换 （17）批量销户 （18）移表 （19）市政代工 （20）计量装置故障（21）更改交费方式（22）申请校验 （23）批量更改线路 台区 （9）暂换恢复 （10）暂拆 （11）复装 （12）更名 （13）过户 （14）分户 （15）并户 （16）销户 变更用电的基本概念 2、变更用电的工作项目 减容： 是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。 减容分为暂时性减容和永久性减容。 2、变更用电的工作项目 变更用电的基本概念 改压： 是指用户正式用电后，由于用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。 2、变更用电的工作项目 变更用电的基本概念 暂停： 是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更或设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的一种变更用电业务。 2、变更用电的工作项目 变更用电的基本概念 暂换： 是指客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器代替运行的业务。 2、变更用电的工作项目 变更用电的基本概念 更名： 是指在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，仅由于客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同。 2、变更用电的工作项目 变更用电的基本概念 移表： 是指用户在原用电地址内，因修缮房屋、变（配）电室改造或其他原因，需要移动用电计量装置安装位置的业务。 2、变更用电的工作项目 变更用电的基本概念 市政代工： 是指根据政府由于城市建设等原因针对供配电设施迁移改造等要求，依据《供电营业规则》的有关规定进