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浅谈高职院校图书馆以人为本管理 　　摘要：在和谐社会建设背景下，高职院校图书馆实施“以人为本”管理有重要意义。其基本要求是树立“读者第一”的工作目标和坚持“馆员第一”的工作宗旨，但实际中面临意识、制度、管理与技术等因素的制约。高职院校图书馆要有效推行人本管理，为读者提供人性化服务、对馆员实施人性化管理是其两大实现途径。 　　关键词：高职院校　图书馆管理　以人为本 　　 　　随着知识经济时代和网络社会的到来，高校图书馆正在经历从传统图书馆向现代化图书馆的转型。与此同时，其管理理念和管理方式也开始从以“物”为中心的静态管理向以“人”为中心的动态管理转变。高职院校图书馆是众多高校图书馆的重要组成部分，转变其管理理念和管理模式，推行“以人为本”的管理风格同样迫切。鉴此，本文专门谈谈高职院校图书馆“以人为本”管理的内涵、制约因素及其实现途径。 　　1　高职院校图书馆“以人为本”管理的内涵和要求。“以人为本”管理，简称“人本管理”，是当代管理学界所公认的管理哲学和操作艺术，也是社会发展的必然要求。所谓人本管理，简而言之就是以人为中心的管理，把人的因素放在管理过程中的首要位置。其主要观点是，人是管理的目的，应充分重视管理过程中管理者和被管理者双方的需要，使人性得到最完美的发展；一切管理活动，应以调动人的积极性、激发动力、挖掘人的潜能为根本出发点。 　　众所周知，从大的方面讲，图书馆管理是所有管理工作的一种，但图书馆管理又有其特殊性，它所追求的是社会效益而非经济效益，它不同于传统的以物为中心的价值观和效益，因此，图书馆管理中更应贯彻人本管理的基本理念。所谓图书馆管理中的人本管理，是指在图书馆工作实践过程中所体现的以人为本的思想和自觉行为。在图书馆，这种自觉行为体现为馆员愿意承担更多的推动图书馆工作的任务，表现为热爱读者，把为读者服务看成是最大的乐趣，把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰。同时，积极关心图书馆的建设与发展，主动维护图书馆的利益和荣誉。 　　在图书馆的管理工作中，人本管理有两方面最基本的要求：一是必须树立“读者第一”的工作目标；二是必须坚持“馆员第一”的工作宗旨。 　　图书馆工作之所以必须树立“读者第一”的工作目标，是因为广大读者是图书馆赖以生存的基本保证，失去了读者，图书馆就失去了存在的基础。20世纪以来，“顾客就是上帝”的服务理念已深入人心，成为耳熟能详的至理名言。从图书馆的管理工作来看，其顾客就是读者，因此，“读者第一”，一切从读者的需要出发，为读者提供高效优质的人性化服务，努力满足读者的需求应该成为图书馆领导和广大员工的共识。它要求图书馆以读者需求为工作的出发点和归宿，以读者为中心，努力为读者提供良好的服务环境和服务能力。 　　图书馆工作必须坚持“馆员第一”的工作宗旨，是因为图书馆现代化、信息化的设备需要人来管理和使用。对馆员实行人性化管理，提高馆员的觉悟，充分发挥他们在工作中的积极性和创造性以提高工作效率，是做好图书馆管理工作的根本。正如专家指出：“图书馆读者的满意度是由内部职工的满意度所决定的。只有感到满意的职工才会为读者提供满意的服务，产生满意的读者；感到不甚满意的职工就不可能提供热情的服务；而心存怨恨的员工就有可能与读者发生冲突，引起读者的不满。”由此可见，对馆员实行人性化管理，使馆员积极向上、乐于奉献是多么的重要。坚持“馆员第一”的工作宗旨，就是要充分相信和尊重馆员，相信他们的人格、人品，相信他们在工作中的责任心和工作能力。这样才能使全体馆员心情舒畅，积极学习，提高文化素质和业务能力，激发工作中强烈的责任心和职业自豪感，做到爱岗敬业，为读者提供满意的服务。 　　2　高职院校图书馆推行人本管理的制约因素。如上所述，高职院校图书馆的人本管理有两方面最基本的要求，但在实际中，高职院校图书馆推行人本管理往往会受到以下因素制约； 　　2.1　意识因素。虽然高职院校图书馆也提出“读者第一，服务至上”、“读者就是上帝”、“读者的需要高于一切”等服务理念，但较之于那些重点大学图书馆来说，很多时候高职院校图书馆工作人员往往不能摆正“主人”与“公仆”的位置，不能有意识地为读者提供主动、积极的服务。结果是，不能使读者乘兴而来，高兴而归；相反，读者会觉得图书馆工作人员态度较冷漠，热情不够。 　　2.2　制度因素。高职院校图书馆也比较注重建立各种规章制度，但这些制度过多地关注对读者和馆员的“限”、“卡”、“罚”，忽视了读者和馆员的主导作用。有的图书馆处处设置监测仪，对超期和损坏图书处以罚款，让读者有被监视的疏远感和隔膜感；大多数图书馆藏、借、阅、咨询分离。手续繁琐、借阅服务时间过长，很多图书馆在服务上存在着程度不同的不平等，在区别服务、分层次服务或专题服务的名目下，人为地设置读者身份障碍。比如，优待教师和科研人员，而对学生的借书量、