优化效果量化分析除了转化率.PPTVIP

-*- * * -*- -*- -*- 用户体验能做些什么 自主做产品优化 主导产品设计 1 2 用户体验与运营的融合 3 用户体验与营销的融合 4 产品优化流程 Step1：发掘产品的问题 Step2：建立问题清单，落实责任人、时间排期 Step3：给出解决方案 优化任务操作流程 优化文案表达 吸收竞品产品设计的优点 快速发现产品原型的问题 Step4：推进优化方案开发上线 注：1、产品优化工作如果有对口的产品经理，让产品经理提CR需求，用户体验团队跟进 2、产品优化工作没有对口的产品经理，很多时候需要用户体验团队提CR需求，协调各方资 源推进项目 Step5：优化效果量化分析 除了转化率，还是转化率！当然用户满意度也有一定的说服力！ 优化前后，充值但未做任何消费操作用户的占比情况 下降了47.8% 提升了37.9% 优化前后，缴话费业务转化率情况 优化前后，重置密码的成功率情况 提升了141.8% 优化前后，注册转化率情况 提升了69.6% 总结 挑选重点业务产品、问题多的产品入手 挖掘产品的问题，最好是端到端进行研究，全面剖析产品 建立产品问题清单，落实责任人、时间排期，并安排一个用户体验团队成员跟进 推进产品优化方案开发上线 待方案上线运行一段时间后，提取运营数据，进行优化前后效果对比分析 每隔一个季度开展一次业务满意度调查，了解这个季度产品优化工作带来的满意度提升 自主做产品优化 主导产品设计 1 2 用户体验与运营的融合 3 用户体验与营销的融合 4 产品设计流程 可视具体情况进行取舍 Step1：提炼设计机会点 如何提炼设计机会点？ Step1：提炼设计机会点—注意事项 概念设计提醒 概念设计要有依据 要集合团队的力量，充分理解用户，发挥想象力 概念阶段任何一个好的创意都不要放弃 概念之间要进行交叉整合 Step2：微创新设计 中国互联网环境分析 在当前中国的互联网环境下（尤其是在中南地区），谈大的创新或者说革新有点不太切实际，真正的做法是借鉴国内外成功的产品，然后再做本土化服务和微创新。中国互联网成功的产品QQ、人人网、优酷、新浪微博等都是采用这条路实现了成功。 如何做到微创新 微创新可以表现在产品功能、交互设计等方面。需要深入分析用户在使用场景下的操作行为，了解用户的行为模式、遇到的困惑、未被满足的需求等，并且设法通过产品设计解决这些问题。说到底，就是要将用户研究成果转化为产品设计成果。 Step2：微创新设计—实战经验 不妨通过回答以下问题来识别产品设计机会点 用户的整个行为流程（也可称为“行为脚本”）是什么？ 对于用户来说，每个行为步骤的难易程度或复杂程度是怎样的？ 影响目标的实现效率的瓶颈在哪里？ 在哪些步骤上，用户容易受挫甚至终止行动？如何通过设计来减少受挫？ 哪些步骤是多余的，可以加以简化？ 能否对已有的流程进行重构，使原有目标的实现效果或实现效率大为提高 Step3：交互原型评审 Step3：交互原型评审—专家评估的基本流程 总结 在设计之前，一定要了解业务、深刻理解产品需求 除了紧急需求外，在交互设计之前要做用户研究，提炼设计机会点 用户研究员应该掌握交互表达的能力，通过手绘图、原型设计等手段将研究成果转化为设计成果 交互设计师应该参与前期用户研究工作，深刻理解产品的目标人群、竞品的优缺点、设计机会点 产品体验设计与商业价值、产品安全性、系统性能等保持平衡 交互设计师应该了解产品的技术架构（例如B/S、C/S）、技术开发限制等。如果能懂一些技术，了解交互方案的技术实现方式和成本就最好了 交互原型评估应该快速迭代，发现问题，立即修改 自主做产品优化 主导产品设计 1 2 用户体验与运营的融合 3 用户体验与营销的融合 4 运营的核心目标 吸引用户 留住用户 提升用户活跃度 提升营收 用户体验能为运营提供哪些支持 1、挖掘用户在功能和内容方面的潜在需求 2、分析用户流失的原因 3、分析用户使用单项业务产品的行为、使用多项业务产品的关联行为 4、业务目标人群分析、画像 1、用户体验团队主导产品设计 1、产品体验测试 1、产品优化 创建UCO体系 在我理解看来，建立UCO体系，就是将以用户为中心的理念贯彻到运营的各个方面。这需要 流程制度的建设，也需要一套执行标准体系。 二级维度 具体指标 一级维度 -*- * * -*- -*- -*-