星级员工评定方案设计(草案).docVIP

星级员工评定方案（草案）一、目的为能够对员工的工作业绩及工作态度做出公正的评价；为员工晋升、薪资调整等提供有力的依据。二、适应范围 辽宁驰图电梯服务有限公司的所有员工。三、基本条件入职满三个月的正式员工。未发生过因个人原因给公司经营造成恶劣影响的行为。工作期间没有发生严重违反公司规章纪律的行为。热爱工作、人品正派、团结同事、顾全大局，积极进取的员工。未受公司任何处分处理的员工。四、实施办法 成立公司评定小组，对符合基本条件的员工进行考评，考评结果由工程部汇总，汇总交总经理审批，审批结果在工程部和办公室备案。五、评定周期 本评定暂定一年一次。六、评定内容形象礼仪1、外在仪表干净。2、工作服穿戴整洁。3、严格执行公司各项管理制度。4、与客户沟通顺畅，保持文明用语。5、待人接物得体大方，充分展现良好的公司形象。6、日常考勤中无迟到早退旷工现象。工作态度1、严格按公司的操作规程安全作业。2、严格执行公司的维修到场时间，及时处理故障。3、维修工具配备齐全性。4、常向公司主管领导汇报工作情况，听取指导意见。5、贯彻执行会议、工作任务及领导指示。6、与客户保持良好的沟通，维护客户关系。工作表现1、机械、电气技术掌握程度熟练。2、日常维保工作完成的及时。3、质检部日常定期抽查结果合格。4、有故障分析和处理的能力5、电梯年检配合顺利完成。6、参加公司的各项工作培训并考试合格。客户满意度1、服务品质。2、服务人员态度、语气。3、电梯投诉情况。4、个人为客户提供帮助或受客户表扬。5、采纳客户提出好的意见与建议。个人荣誉1、优秀员工评选是否有提名2、工作获奖情况3、工作晋级情况4、公司活动参与情况七、评定标准 1、员工评定分为五级，分别为一星、二星、三星、四星和五星。星级越高，员工的综合素质能力越好。 2、本评定可依据评定附表进行参考评定，评定结果即为员工星级。 八、本评定自公布之日起实施。辽宁驰图电梯服务有限公司评定附表：评定标准评定内容一星二星三星四星五星形象礼仪外在仪表一般一般良好优工作服穿戴一般一般良好优执行公司各项管理制度一般一般良好优语言沟通一般良良好优待人接物一般良良好优考勤情况一般良良好优工作态度按公司的操作规程安全作业一般一般良好优执行公司的维修到场时间，及时处理故障一般一般良好优维修工具配备齐全性一般一般良好优常向公司主管领导汇报工作情况，听取指导意见一般良良好优贯彻执行会议、工作任务及领导指示一般良良好优与客户保持良好的沟通，维护客户关系一般良良好优工作表现机械、电气技术一般一般良好优日常维保工作完成一般一般良好优质检部日常定期维保抽查结果一般一般良好优故障分析、处理能力一般良良好优电梯年检的合格情况一般良良好优公司培训、考试情况一般良良好优客户满意度调查服务品质一般良良好优服务人员态度、语气一般良良好优电梯投诉情况较少较少无无无个人为客户提供帮助或受客户表扬无有有有有客户提出好的意见与建议是否采纳无无有有有个人情况优秀员工评选是否有提名无有有有有工作获奖情况无无有有有工作晋级情况无无有有有公司活动参与情况一般良良好优