电销话述上海1对1集团.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT 10 PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT 10 PAGE \* MERGEFORMAT 1 Psaaion education派森教育 | 私人专属，实践精英教育 城中路25号8楼电销话述（上海）注意事项必须做礼仪问候，聆听、引导家长打开“话匣子”不正面否定家长的任何观点和对我们的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家长要求回答的问题，要十分敏感家长话题的切入点，把话向转为你对学生和家长具体了解的话题以便进入你的引导。 在了解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流，注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做逻辑性的推出，关键是要结合上个性化辅导特色。核心点是要找准客户的需求点，以专业的说辞设下悬念，给客户铺垫想上门见你的心理欲望。在脑海中迅速地梳理自已与客户在电话交流中，所建立的信任有多少，做及时的调整立足从事的事业及你个人理解后的“个性化辅导 ”的交流性引导，给家长留下专业可信，迫于想见到你，得到你和团队的帮助，解决其困惑的较强的心理欲望，并使家长产生他的需求我们能解决、能满足的印象及认定。在与家长的沟通过程中要有技巧的找机会获得对方信息并做好记录：主要是家长的需求、家长的联系方式，家长及学生姓名、学生学校、年级、性别、信息来源、大概住处，还要礼貌的留下自已的联系方式及来见你时的交通路线。 主要了解学生的功课情况（知识点掌握情况、学习能力情况），以及学习方法、学习态度、学习习惯；以团队的力量及你对学生情况的专业分析，激发其危急感，简略推出你的大致而模糊的方案，再次让客户感发兴趣，产生特别想上门的欲望，契机预约具体上门时间，并留下你还要在一个具体时间要“回访”家长的提示，以避再次约其上门客户反感，目的是落实上门时间，尽早上门。 尽量在电话中不要涉及过多价格方面的信息，对于家长提出的价格问题，我们尽量从孩子的角度去分析，引开家长的心态，始终把关注点放在孩子身上。认真回顾与客户在电话交流时诸环节中的情况，多从孩子的目前情况，性格特点、和他人相处情况、家庭环境、学校环境、班级情况、成长经历中搜索尽可能多的信息，对孩子准确分析，在为做“回访”或上门时，制定更准确更精细的引导方案。 在预约上门时（时间上可给对方两个选择，以便其作决定），提示交通路线，要请客户带上学生最近期的试卷及课本。要告诉家长自己的姓名和联系方式，方便家长上门时清楚知道预约的教育顾问是哪位。当次或在“回访”后仍不能上门的客户做好定期的有内容准备的回访，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。 针对不精准的号码您好，我派森教育的XX老师，我们机构现在，（学习开学、其中考试临近、期末考试临近、寒/暑假期开始）不知道您家中是否有正在读书的孩子呢？（1）没有 那不好意思，打扰您了，也请您记下我们派森教育，如果你亲戚朋友的孩子或以后有了孩子都可以到我们这里补习。派森教育祝您生活愉快！——挂机（2）有的（怎么了、什么事、干什么） 我们可以向他询问孩子的情况：1.那您的孩子正在读几年级呢？（等他说后，我们可以说些：那这可是个很关键的时刻哦。）小学生低我们这边有很多孩子从1、2年级就开始补习了，孩子刚开始读书，养成良好的学习习惯对他们非常重要。另外，从小就保持一个领先的状态对培养孩子的学习兴趣和自信心都是非常重要的。您孩子现在的学习状况怎么样呢？中他应该已经开始学习英语了吧？现在的小升初英语题目跟课本基本属于脱离的状态，甚至有些中考题出现，孩子一定要补充足够的课外知识呢。他现在奥数学过了吗？现在是培养孩子数学思维的重要阶段，孩子马上要升到高年级了，从高年级再开始学习奥数的孩子要吃很大亏的，因为他们的脑子已经形成思维定势了。这样对小升初会很不利。高很多老师都认为小学的学习是整个学习过程中的重要环节，因为这个时候培养的学习习惯与基础会一直伴随一个孩子的成长。而且不久就要升初中了。家长，您一定也是很关注您孩子的学习吧。初中生1刚刚进入初中，学习方法和科目结构会和小学有很大的不同呢。学校老师的讲授方式也会和小学老师有比较大的区别。您的孩子现在适应的怎么样了？2初二是最关键的一年，明年（下学期）孩子就要升入初三了，而初三学习任务非常繁重