第一讲 当代组织管理跟商量.pptVIP

讲 师 简 介 基本情况 本科毕业于南京大学，1999年公派留学荷兰王国，2000年底毕业于荷兰依拉斯姆斯大学（EUR）经济学系，获得经济学硕士学位；2006年毕业于南京大学商学院工商管理系，获管理学博士学位。 2001年起，任职南京大学商学院讲师；2002年6月至9月作为访问学者应邀赴荷兰依拉斯姆斯大学（EUR）经济学系做访问研究 南京大学商学院工商管理系管理学博士、讲师 社会兼职：中国管理研究国际学会（IACMR）会员、前程无忧（51Job）特聘讲师、金海田咨询机构培训师和咨询顾问 讲师简介 研究领域：管理沟通、国际企业战略、组织行为学 内训课程：中高层主管核心管理技能类（如何做一名优秀主管、有效沟通、高效激励、有效授权、时间管理、非人力资源经理的人力资源管理）、人力资源管理类（绩效管理、培训与开发等）、企业管理类（企业管理学、企业战略管理实务） 部分服务过的企业：南京普天通信、格满林集团、南京垠坤、金东康条码、扬州供电局、南钢集团、南京长江油运集团、南京水运公司、省广电集团、江苏凯凯、如新中国、南京压缩机股份、长安福特、金榜集团、华瑞集团、华润苏果、国显电子、南车集团、宏图三胞、南汽集团、南京电力等 请分组 每组最好不超过6人 3分钟破冰：交换名片、积极主动、介绍自己 请选出组长，他应该 热心、勤快 积极带领大家参与活动 请以一个动物命名本组 第一讲 当代管理沟通 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 人际沟通策略 第四讲 组织沟通策略 一、管理沟通概述 二、沟通学派与沟通原理 三、沟通与管理者 一、管理沟通概述 定义 类型 层次 趋势 思维定势导致认知差异 “许多看法的差异并非都可以简单地归纳为对与错的问题，而常常是由于认知角度的不同，各自只看到了真理的某一个方面。” 人与人之间的沟通与合作就显得至关重要！ 请问同学们 什么是沟通？ 什么是管理沟通？ 不同解释 “用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，从事交换消息的方法。” － 《大英百科全书》 “沟通可视为一种程序，借此程序，组织中的某成员，将其所决定意见，传送给其他有关成员”－H.A. Simon “人际沟通是与他人的相互作用，它发生在一个人与另外一个人相互影响的任何时候，通常是在一种非正式的环境中”－ 黑贝尔斯和威沃尔《有效沟通》 我的理解 沟通：是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 管理沟通：在各种管理活动和商务活动中，为达到特定的组织目标，将信息、思想和情感在个人或群体间传递，并在准确理解的基础上达成共识的过程。 讨论 符号，而非信息 意义上的传递 达成协议 ≠ 准确理解 思想、观念和情感能传递吗？ “一个良好的或有效的沟通就是使对方接受我的看法。”你怎么认为？ 沟通重在理解 沟通的可理解性、双向性 三个环节：表达（说）、倾听（听）、反馈（问） 为什么需要沟通 为何需要沟通 人的社会性决定了人们必须相互沟通 社会分工协作的需要 人际沟通的主要动因 社会属性 完成任务 心理满足和情感交流（故事：病毒邮件如何产生） 沟通类型 非语言沟通 作用：传达“真正的本质” 方式：面部表情、语音语调 类型：身体、副语言、物体操纵等 身体语言沟通：目光、表情、手势语言、身体姿势、空间距离、衣着打扮等 副语言沟通：非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等 心理学上的称谓 往往有“弦外之音” 物体操纵：通过物体的运用、环境布置等手段进行沟通 － 如戴手套测卫生、《风月俏佳人》里秘书的办公室的布置 沟通的五个层次 Cliché 俗套 Telling Facts 事实 Opinions 观点 Feelings 情感 Genuine Transparency and Honesty真诚、透明的交流 （摘自《沟通的五个层次》.Ron Jenson. Make a life, Not Just a Living. Nashville: Thomas Nelson Publishors, 1995） 四大趋势带来的沟通方式的重大转变 由劝导、促变到理解、谈判 尊重差异：由同一价值观到不同的、多元化价值观 互相依赖：在沟通关系的进展上，重点由承认共同价值观到承认互相依赖 案例讨论 书本第20页：案例 1-3 “有其祖父必有其孙女吗？” 二、沟通学派与沟通原理 管理沟通学派 沟通原理1：沟通过程模型 沟通原理2：乔哈里模型 管理沟通学派 科学管理学派 行政管理学派 人际关系学派 行为科学学派 授权学派 权变理论学派 沟通原理1：沟通过程模型 沟通过程模型图 沟通的基本要素 沟通的基本要素 编码（发送者）－ 译码（接受者） 渠道/媒介