万科物业新动力培训-物业管理基础知识(ppt)ppt课件.pptVIP

概念二、物业管理 新条例定义： 业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理的对象 ——共有物业 ——业主及非业主使用人的行为 二、物业管理的基本概念 概念三、业主 新条例定义： 房屋的所有权人。 二、物业管理的基本概念 概念四、业主公约： 新条例定义： 业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法做出约定。 　　 业主公约对全体业主具有约束力。 二、物业管理的基本概念 二、物业管理的基本概念 案例讨论 某小区于2004年3月入伙，有业主李某提出，该小区的物业管理公司并未征得全体业主同意，就要求业主签定《业主公约》，是一种信息不对等的侵权行为，其拒签公约。 物业管理公司以其不愿签定公约为由，拒绝为其办理入伙手续，李某一气之下将该公司告上法庭…… 1、物业管理的性质： 社会化：有利提高整个城市管理的社会化程度； 物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理社会化的必要前提。 专业化：设备、环境、安全、租售等； 企业化：物业管理行为是一种企业行为； 经营型：物业管理的属性是经营，提供的是劳务与服务，推行有偿服务、合理收费。 三、物业管理的性质和特点 2、物业管理的基本特点： 业主自治自律 （业主公约和业主委员会）； 业主自治：业主对自己的财产负责，具有和行使管理权； 业主自律：单个业主利益服从公众利益。 业主委员会与物业管理企业是平等的合同关系； 物业管理企业提供专业化管理，其产品是服务。 三、物业管理的性质和特点 分组讨论： 请分析物业管理企业提供给业主的产品有何特性。 三、物业管理的性质和特性 服务的特性： 1、服务通常是无形的，看不到感受得到； 2、服务的生产过程和消费过程是同时进行的； 3、动态变化性； 4、服务是不能提前生产储存的； 关于服务质量 服务的质量很难量化，是通过比较得来； 服务质量不好是无法返工的。 三、物业管理的性质和特性 物业管理的作用： 1、确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿命； 2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3、使物业保值、升值； 4、促进政府部分职能的转变。 四、物业管理的作用 1、物业的分类 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、办公物业、其他物业 按产权分为：公有产权、私有产权、单位产权 按结构层次分为：单层、多层、高层、超高层 五、物业和物业管理的分类 2、物业管理的类型 居住物业的管理（多层、小高层、高层、别墅） 工业物业的管理（生产厂区、储存、物流） 商业物业的管理（摩尔、百货、超市、连锁店） 办公物业的管理（写字楼、政府办公） 其他物业的管理（医院、公园、地铁、机场、码头） 五、物业和物业管理的分类 物业管理工作的基本环节 物业管理策划阶段 物业管理前期准备阶段 物业管理启动阶段 物业管理日常运作阶段 六、物业管理的基本环节 市场调研 前期研究 方案策划 前期介入 接管验收 入伙办理 日常物业管理 策划阶段 前期准备 启动阶段 物业管理方案、物业公司选择、早期介入 成立管理处 迎接业主 项目 立项 项目 策划 营销 策划 规划 设计 策划与 销售 施工 管理 竣 工 验 收 接 管 验 收 规 集 中 入 住 ① ② ③ ④ ⑤ 物业管理产品线 物业管理策划阶段 物业管理的前期介入：项目决策、可行性研究、规划设计 ； 制定物业管理方案：确定管理档次 、确定服务标准 、财务收支预算； 组建或选聘物业管理企业：或者组建新项目物业管理处等； 签定前期物业管理合同。 六、物业管理的基本环节 物业管理前期准备阶段 物业管理企业内部机构设置与拟定人员编制 ； 物业管理人员的选聘和培训 ； 规章制度和制定； 物业管理档案资料的准备； 物资采购； 办公生活设施的准备； 物业租售的介入等。 六、物业管理的基本环节 物业管理启动阶段 物业的接管验收； 业主产权备案； 建立物业管理档案资料； 业主验收入住； 物业装修管理； 成立业主大会，选举