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加强沟通工作 构建与谐企业 　　摘要：要实现构建社会主义和谐社会的目标，企业发挥着重要作用。只有企业和谐了，社会和谐才有基础。加强沟通工作是构建和谐企业的有效途径之一，笔者试分析目前企业在沟通中存在的主要问题，并提出几条解决问题的途径和对策。 　　关键词：沟通；和谐 　　中图分类号：C29文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2008）33（c）-0087-02 　　 　　如何构建和谐企业、实现企业持续有效发展？途径诸多，加强人与人间的交流沟通，以沟通挖掘人的潜力，激发主观能动性和创造性，凝心聚力，以沟通促和谐，不失为重要措施之一。 　　一、“沟通”与“和谐”之内涵的关联。企业部门间通力合作、员工行为协调、关系融洽是和谐企业的特征之一，而达到这个目的的前提是通过交流沟通达到思想统一，行动一致。（一）沟通是企业和谐的基础。在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化，知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景，更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益，文化越来越呈现出多元化特征。为了企业的生存与发展，管理者需要不断的研究和了解复杂多变的外部环境，在内部则需要正确地确定目标、做出决策，并科学地对生产过程进行组织、指挥、协调和控制，使企业能正常有序地运转。所有这些都离不开信息沟通，对企业来说，有效沟通至少可以获得以下三种显著效果。1、收集到有益的建议和智慧，为决策提供参考依据。通过沟通可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为管理者思考问题和作出决策提供参考和依据，为各级部门主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。2、发现和解决企业内部问题，改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分地发现企业内部存在的问题，将可能出现的问题消灭在萌芽状态，只有不断地发现和解决问题，企业的管理水平才会提高。3、提升和改进企业内各部门的合作，营造和谐氛围。通过沟通，可以促进各部门之间、上下级之间、员工之间的相互了解。部门之间通力合作，干群关系融洽，就有利于企业和谐。（二）沟通是企业和谐的保障。企业管理者通过沟通，把企业目标深入到每个部门、每位成员心中，集合全体员工的力量，将之引向企业最终追求的目标。作为一个企业管理者，如果不能对员工或下属进行行之有效的沟通，了解员工的需求，发挥职员的优点和特长，那么，员工和管理者之间就不能产生思想共鸣，就难以形成和谐融洽的人际关系，企业和谐就成为无源之水、无本之木。同时通过有效沟通，让员工感到企业对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作，推动企业和谐。反过来讲，一个和谐的企业也必然是沟通顺畅的企业。在这样的氛围中，员工更愿意为企业发展谏言献策。即使工作繁重、任务艰巨，也会毫无怨言地与企业同舟共济、共渡难关，为企业的发展不遗余力。作为企业管理者，要造就和谐企业，必须要做好沟通工作，努力营造和谐温馨、信息畅通的工作氛围，凝聚起积极向上的士气和斗志，以此推动企业目标的顺利实现。所以说，沟通是构建和谐企业的应有之义，是和谐企业自主管理、自我调节的重要机能，是推动企业稳健发展的必要条件和动力。 　　二、企业沟通中存在的问题。由于企业规模大小不一，层级有高有低，部门分立和业务差异普遍存在，员工的观念和行为不一致，使得沟通成为企业日常运作的必需。目前，许多企业在沟通方面确实存在一些问题。1、缺乏主动与部属沟通的意识。一些管理者喜欢高高在上，“沟通”往往是管理者的口头禅，他们认为沟通是可有可无、临时性的工作，经常不自觉地进行自上而下的单向沟通。当企业员工有意见、消极怠工，当有重大生产任务需要调动员工的积极性时，才想起要和员工们沟通一下，以赢得他们的支持和努力付出。这种“沟通”当然也是必要的，但往往容易沦为管理者的个人演讲，最后变为发布指示和布置生产任务。2、部门与部门在双方合作当中缺乏有效的沟通，部门之间没有服务及积极配合意识，“本位主义”倾向严重，没有共同担负起相应的职责，只片面强调自己一方。3、内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，使企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。4、管理者与员工之间缺乏沟通平台，员工的意见和建议特别是阶段性或临时性建议不知如何反映，员工的主观能动性不强。 　　三、如何实现顺畅有效的沟通，营造和谐的企业氛围。在沟通过程中，无论是管理者还是被管理者，对积极反馈的感知都比消极反馈的感知要快和准，而且积极反馈几乎总是被接受，而消极反馈往往遭到抵制。因此，要想在各个层面，就各方面的内容进行有效沟通，实现企业和谐，还需要认真的思考和揣摩，而企业的领导者将在沟通中起着至关重要的作用。（一）领导干