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团队、自我、目标、沟通 XA Jan 2013 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 2 目录 认识团队 认识自我 认识目标 认识沟通 认识团队 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 3 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 4 认识团队 团队就是成员角色兼容，技能互补，遵循共同的价值观与规范，团结合作并承担共同的责任和义务，为了实现共同愿景，努力营造良好的开诚布公的环境，互相督导，努力学习与创造，不断发展自身的组织。 工作群体 团队 个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的 团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 认识团队-价值观、愿景和目标 集团层面： 价值观：勇担责任，创造价值，不断学习 价值观：激励他人成长，对创新充满激情，与客户共同成长​ 公司层面 尽快提供合格的试样卷通过客户认证，以便取得订单保持工厂收支平衡，进而为投资人获取更多利润 部门层面 提供更好的设备及维修服务以便生产正常运行 不断尽量地支持每个人在工作中学习发展成长，并努力营造一个互相尊重平等开放的环境 专业层面 个人层面 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 5 认识团队 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 6 认识团队 方向+调整+承诺 一致性：水平一致，上下一致 一致的目标 一致的要求 一致的信任 一致的协作 一致的承诺 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 7 认识自我 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 8 我想要什么？ 我是谁？ 我想要什么？ 我要做什么才能得到我想要的？ 认识自我 自我评价与他我评价 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 9 认识自我 自我与客我：反馈及影响 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 10 我（已知） 他人（已知） （未知） （未知） 公开的我 盲目的我 秘密的我 未知的我 人对自己的认识是一个不断探索的过程。通过与他人分享秘密的自我，通过他人的反馈减少盲目的自我，人对自己的了解就会更多更客观。 认识自我 从我与事的关系认识自我 通过自己的成败经验中获得的自我意识。 “失败是成功之母” V.S. “成功是成功之母” 从我与人的关系中认识自我 别人对自己的态度 与别人的比较 从我与己的关系中认识自我 认识在自己眼中的我。个人实际观察到客观的我，包括身体，容貌，性别，年龄，职业，性格，气质，能力等。 认识理想中的我。即自己对自己的期望。 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 11 认识自我 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 12 海纳百川，大道致远；学习改变命运，态度决定一切 观念决定态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运 自动自发自觉，主动积极阳光 。。。。。。 沟通 沟通的定义 沟通是语言讯息（说与写）和非语言讯息（肢体语言、表情、腔调、速度、语气等）的表现，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 13 沟通包括两个方面：意义的传递与理解。 沟通 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 14 沟通的四个目的： 沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！ 除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！ 沟通 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 15 沟通 对沟通的理解： 1、沟通不是什么？ 不是说服、不是辩论、不是演讲、不是命令…… 这些交流的方式的共同点是什么？ 2、沟通包括什么？ 包括讨论、商谈、谈判、交流、会谈、聊天…… 这些交流的方式的共同点是什么？ 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporation Page 16 沟通 沟通的三个步骤 1、和谁沟通？——确定对象、了解对方 2、沟通什么？——斟酌内容、预定目的 3、怎么沟通？——何时何地、何种方式 7/18/2018 © 2011 Ahlstrom Corporatio