职业素养与职业心态新员工培训ppt课件.pptVIP

;培训目的;;职业化;职业人;;;;职业素养;显性素养;隐性素养;职业素养的四个标准;案例一： 高档饭店的服务员和一般小餐厅的服务员之间有这样一个大区别：高档饭店的服务员端菜的时候带个托盘，上菜的时候非常讲究，他用手托着托盘慢慢往前走；小饭店的服务员不是这样，他要端菜的话会是两只手放在盘子边上，远远地就向你跑来：“来来来，来上菜！”看到这种情况我们有什么感觉？;案例二： 在飞机上，有一位乘客对一位非常漂亮的空姐说要上洗手间，这个空姐说：“对不起先生，我们飞机马上要起飞，洗手间在这个期间是停止使用的。”这位乘客一听就不高兴了，上去就骂了一句“你不就是个乘务员嘛，有什么了不起的。”这位空姐听了，泪水马上就下来了。 ;十个一点;在工作中体现你的职业形象，你的职业行为，你的职业技能； 正确处理工作和利益的关系，个人利益和集体利益的关系； 最主要体现在职业的结果上：你做的事情比别人做得都好，你的角色演绎得最好;你的职业要成为你谋生的手段，并且是你终生谋生的手段 要热爱自己的职业，把它做得专业 ;;;1、以实用为导向的职业知识 普通知识 专业知识 社会知识;2、以专业为导向的职业技能 操作技能 心智技能 社会交往技能;3、以价值为导向的职业观念 工作价值观 效益观念 时间观念;4、以结果为导向的职业思维 思维障碍 局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极性 注于个别事件 危机意识不强 从经验学习的错觉 系统思考 舍本逐末 全脑思维 ;什么是职业思维？ 比如说，你作为一个业务员，作为一个传达室的人员或者作为一个生产人员。你的职业思维是什么？你所要的结果是什么？不是你的销量，也不是单纯是指你的利润，更不单单是顾客的数量，而是通过你的努力，企业的产品取得社会的认可程度，除了把东西销售出去，还要要求顾客持续性消费我们的产品，这就是我们所说的以结果为导向的职业思维。 ;从考虑“点”到考虑“系统”;5、以敬业为导向的职业态度 奉献精神 要超水平地完成任务 把本职工作做好 完成本职工作 ;案例： 海尔集团有个特点，它有一???“四十八小时制度”，什么叫四十八小时制度？当国外和它同一类型的产品出了新型的产品时，它要求员工十二小时之内要发现，十二小时之内要把它运回来，十二小时之内要把它拆开，十二小时之内要把它里边的关键技术给搞出来。 同样是这个企业，它要求员工每天在商场卖完东西以后要干三件事：第一，要求员工内天要把自己的产品销量归纳分类，哪类产品销量最好要把它统计出来；第二，要把这个商场同类的产品，销量最好的型号找出来；第三，要去研究这个同类产品销量最好的这一型号，它的关键原因是什么？;6、以成功为导向的职业心理 自我意识 自我激励 情绪控制 人际交往 挫折承受;一流员工的十大职业素养;如何提升职业素养?;案例： IBM（万国商业机器公司）有这样一个规定：在它的生产厂区，工作人员都要穿蓝色的衣服，在生活厂区可以穿别的颜色衣服。有一次，IBM的CEO带领一个客人到生产厂区去参观，这个CEO没有穿工作服，他走到门口的时候，就跟门卫说：“我是你们的CEO，我没有穿工作服，请你让我进去。”这个保安说什么？他说“你是我们CEO不假，但是你也要遵守我们公司的规定，我们公司任何人都一视同仁，你没有穿工作服就不能进”。这个CEO听了之后特别高兴，他上去拍拍这个门卫的肩膀，说“你做得非常好，我支持你！”; 著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。 ; 海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。” 我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。; 小张职高毕业进了一家汽车4S店当修理工，从进厂的第一天起，他就开始发牢骚，什么“修理这活太脏，瞧瞧我身上弄得”，什么“真累呀。我简直讨厌死这份工作了”······每天，小张都在抱怨和不满的情绪中度过。他认为自己在受煎熬，象奴隶一样卖苦力。因此，小张每时每刻都要窥视着师傅的眼神与行动，一有机会，