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商务礼仪 ＞Business etiquette 课程安排正文一：商务仪表礼仪正文二: 行为举止礼仪正文三：商务沟通礼仪正文四：公务活动礼仪正文五: 商务用餐礼仪商务仪表礼仪外在形象是无声的符号正文一.商务仪表礼仪良好的形象需要内外兼修 孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止、礼节，就显得粗野；只讲究举止、礼节，而没有良好的品德，又显得虚伪。只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。正文一.商务仪表礼仪公务场合区分严肃公务场合社交公务场合一般公务场合重要会议各类对外洽商谈判签约仪式接待媒体拜访客户计划案发表颁奖及领奖等等日常工作内部例行会议午间酒会接待送别宴会各类节日庆典隆重仪式小型聚会等等正文一.商务仪表礼仪女性职业形象要求正文一.商务仪表礼仪符合身份避短扬长区分场合女性着装原则 少女、妻子、母亲、学生、职员、上司具备基本的主流审美能力、明了自己的气质属性及外在优缺点场合着装是对女人最最严苛的要求黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）严肃公务场合—裙装 裤装穿着：合体、庄重、鞋袜配套正文一.商务仪表礼仪女性一般公务场合着装商务装：严肃公务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发一般公务装： 具时尚感的正式着装，盘发或束发避免：过于花哨：“圣诞树”、红绿花裤子、大红色马靴、过于暴露：吊带装、露脐装、露背装、低胸、超短、超紧、三点不漏太过随意：“人”字拖、球鞋、运动装、“度假风”、长发飘飘学生味过重：各类学生装、双肩包、过于时尚：超高跟鞋、纹身、个性饰品、彩色指甲油、正文一.商务仪表礼仪第一夫人着装欣赏参考一下……女性社交场合着装 高贵典雅凸现保守与性感演绎经典与时尚正文一.商务仪表礼仪男性职业形象要求肩膀合适度背部划出漂亮曲线裤长适中上装遮住臀部里衬余量一指半西装的穿着正文一.商务仪表礼仪衬衫的穿着干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指正文一.商务仪表礼仪领带的使用三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则 五大色系保底原则四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹“男人的酒窝”正文一.商务仪表礼仪权力型可信型果决型时尚型亲和型领带的五种颜色寓意正文一.商务仪表礼仪习近平总书记的领带库正文一.商务仪表礼仪商务配饰三一定律—皮鞋商务皮鞋商务休闲皮鞋正文一.商务仪表礼仪商务配饰三一定律—袜子正文一.商务仪表礼仪商务配饰三一定律—皮带正文一.商务仪表礼仪 ZIPPO打火机中的哈雷都彭 S.T.Dupont火焰的艺术配饰使用正文一.商务仪表礼仪=Business CasualCasual一般场合着装定义商务休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！正文一.商务仪表礼仪商务休闲装搭配误区正文一.商务仪表礼仪回顾一下……我们已经学习了区分不同商务场合女士着装礼仪男士着装礼仪行为举止礼仪体态----无声的语言局促不安？抗拒？正文二：行为举止礼仪体态----无声的语言正文二：行为举止礼仪男士标准站姿挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚可以叉开，与肩同宽，略为八字双手永不放在身体前。（男性商务人员双手可以交叉）正文二：行为举止礼仪挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双手可以相叠放在胃部或腹部双手永不随意放在身体前女士标准站姿正文二：行为举止礼仪标准走姿上身正直，重心稍前头部端正，双目平视挺胸立腰，腹部略提禁“内八字”、“外八字”路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意正文二：行为举止礼仪标准坐姿坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前手臂的位置不要对称正文二：行为举止礼仪男女标准 手位指示 要领：1、言行并举，说“您这边请” 2、右手提至齐胸，五指伸直并拢，掌心 向上，肘为轴，朝预指示方向伸出前臂 3、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向。 禁忌： 1、禁使用食指指路 2、低头正文二：行为举止礼仪握 手主动伸手（东道主或主人）面带微笑，用上拇指时间5秒钟，力度两公斤保持手心干燥这5秒钟意味着经济效益正文二：行为举止礼仪问题: 1、握手时，伸手的先后顺序？ 2、握手时的禁忌是什么？要领：四大禁忌：伸手尊者居前来时主人，走时客人力度两公斤，时间5秒禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状正文二：行为举止礼仪标准的微笑放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出洁白牙齿正文二：行为举止礼仪商务举止误区正文二：行为举止礼仪回顾一下……我们已经学习了坐姿、走姿、取物、鞠躬、握手、微笑保持得体仪态的精髓商务沟通礼仪沟通的定义你说给我听你说，我没有在听我听，并没有听懂听懂，不一定照办你说，为什么老是你说？我听，为什么总是我听？?正文三：商务沟通礼仪学会听是第一