安信乐语销售手册详解.pdfVIP

销售方法手册 Sales manual 手机保障服务销售 3步法 手机保障服务销售3步法 多次提及（并非展开介绍）就是抓住恰当的时机向顾客提及安信 乐语。以下为恰当的提及机会：� 销售员 见面寒暄时 演示产品时 顾客决定购买时 提及 介绍产品时 顾客讲起使用经历 顾客付款时 顾客提及售后服务 顾客讲起购买原因 顾客试机时 介绍售后服务时 顾客讲起维修经历 顾客离店时 引发顾客 “以您的手机为例，手机保障服务…… ” 兴趣、关注、好奇 先讲产品给顾客带来的好处，再提及价 格，用除法改变顾客价格感知。 语言信号 “安信乐语是什么？说来听听。” 销售员 身体信号 展开介绍 抬头看你；突然不说话； 怀疑的神情。 销售方法 提 及 “保障服务卖得好，反复提及不可少” 顾客接触 “你看的这款手机最长可以保修2年，还可以保意外损坏。” “我们店所有的手机都可以加购手机保障服务。” “您为什么要换新手机？” 询问需求 “上一部手机用了多长时间？” “手机的哪些功能用得最多？” 商品介绍 “这部手机厂保1年，您可以选择延长1年保修，还可以保意外损 坏。” 开具票据 “加购手机保障服务，只需多加**元，我帮您开在票上吧？” 引领付款 （收 银 员） “您没有选择手机保障服务，需要加购1份吗？” 试机提货 （利用工具） “这是厂家的保修范围，这是手机保障服务的保修范 围，您简单对比一下，就知道我们的手机保障服务的好处了。” 送别顾客 “我向您提到的手机保障服务，您是否考虑清楚了，如果今天不 购买的话，再想买都没有办法了。” 销售方法 展开介绍 “引发兴趣是关键，展开介绍要讲好” “你看的这款手机最长可以保修2年，还可以保意外损坏。” “我们店所有的手机都可以加购手机保障服务服务。” “别的手机都保1年，你们怎么保两年？” “乐语通讯新推出了名为安信乐语的手机保障服务，选购了这种服 务后，在第一年厂保期内，如果您的手机因为意外导致损坏，直接 给您换机；在第二年，有故障，免费修，修不好，直接换。” “您为什么要换新手机？” “原来没有，现在要购买”