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医疗质量分析会 主持：王美君 。 一位家庭主妇给客人端上米饭，客人称赞说：“这米饭真香！” 主妇兴奋的告诉客人：“是我做的。” 客人吃了一口，又问：“怎么糊了？”主妇脸色骤变，赶紧解释道：“是孩子他奶奶烧的火。” 客人又吃了一口：“还有砂子！”主妇又答：“是孩子他姑淘的米” 团队 团队的5要素 1、目标 2、定位 3、职权 4、计划 5、人员 任务布置 团队的目标：根据所给的案例讨论进行讨论，存在的问题、发生问题的因素、如何进行避免再犯。 团队定位 通过民主推选2位组长 由组长来组建队员 如何采取激励团队成员以及其他团队以外的成员 计划 团队成员职责分工： 组长 科秘 记录员 发言人 成员 人员 医院模式 科室模式 激励方法 目标激励 奖惩激励 数据激励 团队领导行为激励 典型激励 工作方法 问题定义 产生解决方法 观念到行为 行动计划 评估计划 评估结果 界定问题的方法 什么问题 谁的问题 对谁来说是问题 何时的问题 在哪里发生的问题 为什么出问题 怎么样的问题 什么程度的问题 产生解决方法 头脑风暴法 名义群体法 电子会议法 学习评估 学习评估的结果： 最优化的决策 是否会有重大的影响 是问题还是机会 是否有原则可循 是否会在发生