梅州市烟草专卖局4.docVIP

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT1梅州市烟草专卖局窗口服务标准化建设工作规范手册目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc362961629 一、行政审批科服务手册 PAGEREF _Toc362961629 \h 2 HYPERLINK \l _Toc362961630 一、服务工作守则 PAGEREF _Toc362961630 \h 3 HYPERLINK \l _Toc362961631 （一）实行网上行政审批公开 PAGEREF _Toc362961631 \h 3 HYPERLINK \l _Toc362961632 二、服务规范 PAGEREF _Toc362961632 \h 4 HYPERLINK \l _Toc362961633 三、工作规范 PAGEREF _Toc362961633 \h 6 HYPERLINK \l _Toc362961634 二、科室内部管理制度 PAGEREF _Toc362961634 \h 9 HYPERLINK \l _Toc362961635 一、印章使用管理制度 PAGEREF _Toc362961635 \h 9 HYPERLINK \l _Toc362961636 二、一审一核一议制度 PAGEREF _Toc362961636 \h 10 HYPERLINK \l _Toc362961637 三、现场勘查工作标准 PAGEREF _Toc362961637 \h 10 HYPERLINK \l _Toc362961638 四、学习培训制度 PAGEREF _Toc362961638 \h 11 HYPERLINK \l _Toc362961639 五、文件资质归档保管制度 PAGEREF _Toc362961639 \h 11 HYPERLINK \l _Toc362961640 三、窗口人员工作标准 PAGEREF _Toc362961640 \h 12 HYPERLINK \l _Toc362961641 一、窗口分管领导工作标准 PAGEREF _Toc362961641 \h 12 HYPERLINK \l _Toc362961642 二、窗口负责人工作标准 PAGEREF _Toc362961642 \h 13 HYPERLINK \l _Toc362961643 三、前台工作人员工作标准 PAGEREF _Toc362961643 \h 13 HYPERLINK \l _Toc362961644 四、后台工作人员工作标准 PAGEREF _Toc362961644 \h 13 HYPERLINK \l _Toc362961645 四、服务事项办理规定 PAGEREF _Toc362961645 \h 14 HYPERLINK \l _Toc362961646 （一）即办件 PAGEREF _Toc362961646 \h 14 HYPERLINK \l _Toc362961647 （二）承诺件 PAGEREF _Toc362961647 \h 14 HYPERLINK \l _Toc362961648 （三）补办件 PAGEREF _Toc362961648 \h 15 HYPERLINK \l _Toc362961649 （四）退回件 PAGEREF _Toc362961649 \h 16 HYPERLINK \l _Toc362961650 （五）上报件 PAGEREF _Toc362961650 \h 17 HYPERLINK \l _Toc362961651 六、办事指南 PAGEREF _Toc362961651 \h 18 HYPERLINK \l _Toc362961652 七、流程图 PAGEREF _Toc362961652 \h 21一、行政审批科服务手册1、服务工作守则2、行政审批科服务规范3、工作规范一、服务工作守则（一）实行网上行政审批公开1、政务办理事项公开； 2、法律依据、法定条件公开；3、办理程序、工作期限公开；4、需提交材料目录、申请表示范文本公开；5、申报信息、审查意见、审批结果公开。（二）“六不准”：1、不准迟到早退擅离岗。2、不准工作日中午饮酒。3、不准上班玩电脑游戏。4、不准服务中蛮横粗暴。5、不准借公务吃拿卡要。6、不准参与不健康活动。（三）遵守“七条禁令”严禁不出示证件执法或单人执法；严禁打人骂人和侮辱、刁难管理对象；严禁配备警械执法检查；严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所。严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请；严禁酒后执法或驾驶机动车；严禁跨区域执法；二、服务规范(一)语言规范1．