20135月一级人力资源管理师考试《综合评审》真题及解析(考生版).pdfVIP

云测库，互联网测评考试与人才管理平台 2013年年5月月一一级级人人力力资资源源管管理理师师考考试试 《《综综合合评评审审》》真真题题及及解解析析 （（考考生生版版）） 试卷题量：10题 试卷 分：100分 试卷限时：180分钟 测评/引用码：CY2Pqzs 一一、、综综合合评评审审 情情境境题题 1、 【情境】 汇联商业集团股份有限公司 （以下简称“汇联”）成立于 1997 年，设计华北地区知名连锁超市集 团，目前有 54 家大型超 市，133 家社区便利店，在华北地区市场占有率达 17%。汇联集团以物美价廉 著称，在顾客中的口碑也一直很好。 2004 年，汇联成立汇联商品中心自有品牌部，统一管理整个集团自有品牌的规划、设计、开发、 质量控制和销售工作，分别 推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。但自有品牌的市场表 现并不一致，有的品牌持续热销，有的品牌的市场 表现则令人失望，尤其是电子类产品，到目前为止， 给集团带来的亏损已超过 2400 万。集团面临对自有品牌的重新调整。 2012 年，国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东，持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成 本，汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。顾客 购物时领取条码读取仪，该仪器扫描条码后可以对产 品进行语音介绍，并准确提供商品信息，商品挑 选完毕后，顾客可以把条形码放在机器上一扫，然后用触摸屏选择付款方式 即可，整个购买过程无需 任何人帮忙。这是汇联 2013 年的重点工作之一，对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。 2013 年初，汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司 （以下简称“柯美”），柯美成 为汇联的一家全资子公司， 柯美是一家中高端百货集团公司，在华北地区的中心城市拥有 13 家商场， 在高收入消费者人群中有较高的认知度。汇联希望 通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。原柯美集团的董事长和 经理赵方名继续担任这个子公司的 经理， 并担任集团的副董事长。柯 美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联都有很大区别，虽然并购已经完成，但柯 美的 经营管理依然维持着过去的状态。 您 （曹建明）是汇联集团的人力资源 监，您的直接上级是公司的董事长兼执行 裁潘丽。您分 管集团公司人力资源部门的 工作。此外，您会和集团各门店经理以及子公司 （包括新收购的柯美集团） 的 经理共同管理各单位的人力资源工作。在集 团公司，您还有 5 名下属，分管人力资源的招聘、培 训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。 现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00，您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来，到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信 息文件，17:00 您还要参加一个重要活动。在这 3 个小时里，没有任何 人来打扰您，好，现在可以开始工作了，祝您一切顺 利！ 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： 1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： （1）需要收集哪些资料： （2）需要和哪些部门或人员进行沟通： （3）需要您的下属做哪些工作： （4 ）应采取何种具体处理办法： （5）您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。 【处理列表示例】 文件的处理列表 处理步骤列表： （请做出准确、详细的回答） 1、 许诺对方三日内给出答复。 2、 联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3、 将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 试卷链接：/t/CY2Pqzs.html 1/12 云测库，互联网测评考试与人才管理平台 …… 【文件一】类别：电子邮件 来件人：冯辉自有品牌部 经理 收件人：曹建明人力资源 监 日期：5 月 16 日 曹 ： 关于我们部门产品研发人员的薪酬激励问题，我想和您约个时间细谈一下。目前我们部门有 7 个 研发团队。