酒店处理客人投诉培训课件.pptVIP

附一：处理投诉时的常用客套话 9、对于我的粗心大意我非常抱歉。 I’m awfully sorry for my carelessness. 10、先生请别激动，让我来想办法。 lease sir ,if you calm yourself, I’ll try to help you. 11、很抱歉，我们此刻不能答应您。我们明天给您回音。 We are sorry, we cannot promise you now. Tomorrow we shall let you know. 附二：如何回决客人的不合理要求 1、对不起，这件事我也无能为力。 I am sorry, it is beyond my power to do this. 2、很抱歉，我们不能办您所要求的事。 We feel sorry we cannot be able to do what you ask for. 3、我们无法同意您的要求，实在对不起。 Indeed, we regret very much for not being able to comply with your request. 4、我希望能够替您办那件事，但我办不到。 I wish I could render you that service, but I couldn’t. 5、我不得不拒绝您，因为这样是违反我们酒店规定的。 I