管理学原理（清华版）ppt课件.ppt

(三)排除组织变革阻力的方法 1．增进内部沟通 2．加强教育培训 3．发动全员参与（变革计划的制定与执行） 4．把握策略与时机 三、组织变革的实施步骤 (一)进行组织诊断：找出症结，对症下药 (二)设计组织变革：设计变革的计划、方案 (三)实施组织变革 (四)评估组织变革 团队组织 一、团队的概念 团队是一种为实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队盛行的原因主要有以下几方面： (一)创造团队精神，促进相互合作‘提高士气 (二)使管理者有精力从事战略管理 (三)提高工作绩效 二、团队的功能 (一)完成组织任务 (二)满足个体的心理需要 三、团队的种类（P199) (一)根据工作内容分为：作业团队、项目和开发团队、营销团队和管理团队 (二)民主性团队和专制性团队 四、有效团队的特征 (一)目标明确 (二)相关的技能 (三)互相的信任：每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑 (四)共同的诺言。这是团队成员对完成目标的奉献精神 (五)良好的沟通：团队成员间拥有畅通的信息交流 (六)恰当的领导：高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下属； (七)内外部的支持：内部支持包括培训、有效的绩效评价系统、人力资源系统。外部支持包括团队需要的各种资源。 团队发展到成熟阶段，成员共享决策权，即无明确的领导人。团队成员的技能是相互补充的。 龙舟队、足球队、旅行团和候机旅客中，哪些是团队？ 麦当劳有一个危机管理团队，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。 　　 虽然这种危机管理的团队究竟在一年当中有多少时候能用得上还是个问题，但对于跨国公司来说是养兵千日，用兵一时，因为一旦问题发生就不是一个小问题。在面临危机的时候，如果做出快速而且专业的反应，危机会变成生机，问题会得到解决，而且还会给顾客及周围的人留下很专业的印象。 第七章 组织文化 第一节 组织文化的概念与特征 一、组织文化的概念 (一)文化的概念 广义的文化概念包括人类通过后天的学习所掌握的各种思想和技巧以及运用这种思想和技巧创造出来的物质文明和精神文明的总和。 狭义文化仅将文化限定于精神领域，指由社会产生并世代相传的传统的全体，亦即指规范、价值及人类行为准则，它包括每个社会排定世界秩序并使之可理解的独特方式、社会意识形态以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化精神。 (二)组织文化概念 没有一个统一的定义，可谓是众说纷纭，但归纳起来，它们存在一些共同的属性： (1) 组织文化是一种客观存在，是一种历史现象； (2) 组织文化的核心是组织的价值观； (3) 组织文化以人为本，是一种软性文化； 组织文化是一种管理文化，也是一种全新的企业管理模式。 二、组织文化的主要特征 (一)客观性 (二)继承融合性 (三)创新性 （四)差异性 专栏7-4 联想集团的创新文化（P212） 第二节 组织文化的基本要素 (三)三要素说 从系统论观点看，组织文化层次结构有三层： 表层文化：物化文化，厂容厂貌、建筑设计、服装等。 中介文化：组织制度文化、管理文化和行为文化构成 深层文化：观念文化，基本信念、价值标准、道德规范等。 第三节 组织文化的功能 组织文化的功能是指组织文化发生作用的能力，也即组织这一系统组织文化导向下、在进行生产、经营、管理的过程中所起的作用。 一、组织文化的正功能 (一)整合功能: 通过培育成员的认同感和归属感，使个人的行为、思想、感情等与整个组织整合在一起。 (二)调适功能：组织哲学和组织道德使成员能科学地处理之间的各种矛盾。 (三)导向功能：共同的价值观不断向个人价值观渗透和内化，引导着组织的行为和活动。 (四)发展功能：文化沉淀会随着实践的发展不断更新，推动组织进步。 (五)持续功能：文化一经形成便会具有持续性，不会因战略或领导层变更而立即消失。 二、组织文化的负功能 惯性的存在使组织文化具有某种稳定性。它在组织