2017旅游电商 蚂蜂窝 案例分析.docxVIP

旅游电商-蚂蜂窝 案例分析 ——利用Osterwalder9要素分析其商业模式 摘要：本文以旅游电商平台蚂蜂窝为例，利用Osterwalder的9要素来分析其商业模式，其中主要介绍价值主张、关键业务、核心资源、收入来源四个模块，并辅助以文献资料、数据图标等内容，结合PEST、SWOT、波特五力模型等方法，对蚂蜂窝平台有全面而初步的分析。蚂蜂窝抓住了当下火热的在线旅游业中的自由行模块，本文中也对当下市场情形有简单提及。 由于自己对旅游电商领域比较感兴趣，前期也查阅过大量文献资料，对整个行业进行了较深入的了解，故本文篇幅较老师要求，稍有超出，但内容都为自己所写，论文资料已有特殊标记。 关键字：在线旅游，自由行，旅游攻略，个性化旅游  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc478640808 1. 案例简介 PAGEREF _Toc478640808 \h 3 HYPERLINK \l _Toc478640809 2. 利用Osterwalder商业模式9要素 分析 PAGEREF _Toc478640809 \h 3 HYPERLINK \l _Toc478640810 2.1 价值主张* PAGEREF _Toc478640810 \h 3 HYPERLINK \l _Toc478640811 2.2 关键业务* PAGEREF _Toc478640811 \h 4 HYPERLINK \l _Toc478640812 2.2.1 内容收集 PAGEREF _Toc478640812 \h 4 HYPERLINK \l _Toc478640813 2.2.2 提供服务 PAGEREF _Toc478640813 \h 4 HYPERLINK \l _Toc478640814 2.2.3 搭建平台 PAGEREF _Toc478640814 \h 5 HYPERLINK \l _Toc478640815 2.3 核心资源* PAGEREF _Toc478640815 \h 6 HYPERLINK \l _Toc478640816 2.3.1 知识资产 PAGEREF _Toc478640816 \h 6 HYPERLINK \l _Toc478640817 2.3.2 人力资源 PAGEREF _Toc478640817 \h 6 HYPERLINK \l _Toc478640818 2.3.3 金融资产 PAGEREF _Toc478640818 \h 7 HYPERLINK \l _Toc478640819 2.4 重要伙伴 PAGEREF _Toc478640819 \h 7 HYPERLINK \l _Toc478640820 2.5 成本结构 PAGEREF _Toc478640820 \h 7 HYPERLINK \l _Toc478640821 2.6 客户关系 PAGEREF _Toc478640821 \h 8 HYPERLINK \l _Toc478640822 2.6.1 社区 PAGEREF _Toc478640822 \h 8 HYPERLINK \l _Toc478640823 2.6.2 自助服务 PAGEREF _Toc478640823 \h 8 HYPERLINK \l _Toc478640824 2.6.3 自助化服务 PAGEREF _Toc478640824 \h 8 HYPERLINK \l _Toc478640825 2.7 渠道通路 PAGEREF _Toc478640825 \h 8 HYPERLINK \l _Toc478640826 2.8 客户细分 PAGEREF _Toc478640826 \h 9 HYPERLINK \l _Toc478640827 2.9 收入来源* PAGEREF _Toc478640827 \h 10 HYPERLINK \l _Toc478640828 2.9.1 广告投放 PAGEREF _Toc478640828 \h 10 HYPERLINK \l _Toc478640829 2.9.2 交易佣金 PAGEREF _Toc478640829 \h 10 HYPERLINK \l _Toc478640830 2.9.3 自营商城，特价商品 PAGEREF _Toc478640830 \h 12 HYPERLINK \l _Toc478640831 3. 宏观环境PEST分析 PAGEREF _Toc478640831 \h 12 HYPERLINK \l _Toc478640832 4. SWOT分析