我国商业银行客户关系管理系统应用研究精选.docVIP

论文题目 我国商业银行客户关系 管理系统应用研究 院 别 经济与管理学院 专 业 市场营销 年 级 2010 学 号 201024012116 学生姓名 李佩清 指导教师 盛 革 完成时间 2014 年 3 月 肇庆学院教务处制  目 录 一、引言 1 二、CRM综述 1 （一）CRM的来源和定义 1 （二）CRM系统的特点 3 （三）CRM系统的功能和应用 4 三、CRM系统在商业银行中的应用现状及存在的问题 6 （一）国内外商业银行客户关系管理的现状 6 （二）我国商业银行客户关系管理存在的问题 7 四、完善我国商业银行实施CRM系统的对策及建议 9 （一）正确认识和理解客户关系管理 9 （二）改革经营管理体制，实施扁平化结构 9 （三）制定并实施差异化营销政策，提供差别化服务 10 （四）维护老客户和忠诚客户 10 （五）通过对客户的了解来构建CRM系统 11 （六）大力培养复合型人才，优化客户经理绩效管理机制 12 五、结束语 13  我国商业银行客户关系管理系统应用研究