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售后服务篇（V2.2版本)
经销商运营标准（V2.2 版本）目录
前
售后服务篇
言
第十二章 服务流程管理
12.1 新车交车服务
12.2 预约服务
品
12.3 接待服务
牌
12.4 预检服务 呈
现
12.5 维修服务
12.6 质检服务
12.7 交车服务 管
理
12.8 维修后回访服务
12.9 附件表单 组
织
第十三章 零件管理
13.1 售后零件查询系统/零件订货系统 营
销
13.2 零件管理相关要求
13.3 零件订货管理规定 客
户
13.4 零件仓库管理规定
第十四章 技术管理 新
车
14.1 维修质量管理要求 销
14.2 维修质量管理流程 售
14.3 技术支持管理规定
14.4 质量信息反馈管理
售
14.5 车间组织及效率管
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