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护患纠纷情景再现微剧本在心内科 优质护理实践中的应用研究 盐城市第三人民医院 李学美 目录 选题的背景与意义  Background And Significance 课题研究的思路与方法 Ideas And Methods 课题研究的进展 The Research Progress 课题实践的可行性 The Difficulty Of Practice 课题研究的结论 The Conclusion Of Study 01.选题的背景与意义  Background And Significance 护患纠纷是指发生于护理服务实践过程之中的护患争执与矛盾性冲突[1] 导致护患双方信任度和配合度大幅下降，成为影响医疗护理质量的重要不利因素[2] 心内科患者病情变化急危快，护理高风险性使护患纠纷的发生可能性也随之大增[3] 降低护患纠纷发生率，是提高心内科优质护理服务质量的关键环节[4] 通过剧本情景模拟培训，可使护理人员获得情境感受，提高正确处置能力[5-6] 01.选题的背景与意义  Background And Significance 通过将护患纠纷情景再现微剧本应用于心内科优质护理实践之中，比较微剧本应用前后心内科护理人员护患纠纷风险管理能力、护患纠纷事件发生率、住院患者满意度评分之间的差异性。研究护患纠纷情景再现微剧本在心内科优质护理实践中的应用效果。 研究目的 02.课题研究的思路与方法 Ideas And Methods 资料与方法 方法 方法 方法 指标 统计 资料 收集我所经历的目睹的认为可能的护患纠纷风险事件 本科室及他科室的只要值得 当事人或模拟扮演者通过心理体验再获适宜应对行为完善B版本排练观看发群指导 心内科护理人员护患纠纷风险管理能力评价表 护患纠纷发生率住院患者满意度调查表 护理人员人数学历职称无显著差异 患者人数病种性别年龄无显著差异 微剧本撰写培训选择与分配 A版本撰写再现不当应对表现 排练观看发群复播细节讨论 采用SPSS13.0统计:计量资料用均数±标准差表示风险管理能力和满意度比较均采用ｔ检验 纠纷发生率采用 检验 Ｐ＜0.05 02.课题研究的思路与方法 Ideas And Methods 02.课题研究的思路与方法 Ideas And Methods 02.课题研究的思路与方法 护患纠纷情景再现 ——A版本 视频 Ideas And Methods 03.课题研究的进展 The Research Progress 统计比较 04.课题实践的可行性 The Difficulty Of Practice 04.课题实践的可行性 The Difficulty Of Practice 呆板 人人参与 集中智慧 自我创作 自我反省 生动活泼 贴近实际 换位思考 同理感受 改变传统 克服呆板 寓教于乐 凝聚团队 05.课题研究的结论 The Conclusion Of Study 参考文献 References [1]肖红.护患双方对护患纠纷的认知比较[J].护理学杂志,2010,25(13)： 33. [2]张锋．心内科护患纠纷发生的原因及防范措施［J］．中国实用神经疾病杂志， 2015， 15 ( 2) : 19－21． [3]栗超，刘冬梅． 心内科护理安全与风险防范［J］． 齐 鲁 护 理 杂 志， 2011， 17 ( 6 ) : 101 －103． [4]叶倩， 方萍萍， 李一心，等．护士人文素质对护患纠纷的影响及相关对策研究［ J］ ． 护理学杂志，2015，29( 12A) : 4306－4309． [5]陆黎丽．出警服务剧本对提高院前急救服务满意度的影响［ J］． 当代护士 ，2015，( 2) : 80－82． [6]刘亚琼，陈长蓉． 护理场景服务剧本培训对提高患者输液满意度的作用［ J］． 护理学杂志，2013，28( 2) : 8 ～ 9． [7]吴琼，李秋洁，韩影，等．护理风险管理能力概念框架的构建[J].护理学杂志，2015，30（9）：53-56． [8]侯方华 , 孙媛媛 , 孙 洪 巧．护理安全预警交班本在心内科动态监控护理不 良事件中的作用[J]. 黑龙江医药，2014，27（5）：1258-1259． [9]陈兰． 护理工作场景服务规范与语言沟通［ M］ ． 杭州:浙江大学出版社，2010: 3． [10]柴翠萍,栾丰年,李兰霞,等.医 院 内 训 师 对 护 士 进 行 培 训的 方 法 及 效 果 研 究[ J ].中 华 护 理 教 育,2014,11（3）：208-211. 恳请各位老师批评指正！ THANK YOU