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管理者的 能力开发与提升 管理科学 兴国之道 ———朱镕基 一、中层领导在企业中的位置和角色 （一）什么是管理 1．什么是管理？管理理论发展简史 通过别人的力量，达成组织目标。 百年管理回顾。 2．管理的对象 人、物、钱、技术、信息、时间、企业文化、无形资产、市场、顾客等 最重要的是人 3. 管理者的类型 ■组织中的主管人员一般分为三个层次： 高层主管（top manager） 中层主管（middle manager） 基层主管（first line manager或supervisor） 管理层次与技能 技术技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 （二）中层领导在企业中的位置和角色 中层领导在企业中的特殊位置，使其对企业战略的实现、企业的经营管理起着重要影响，是一个企业经营管理水平的最好体现。如果中层领导出了问题，会给企业带来巨大损害。 1. 中层领导的位置 桥梁？墙？ 枢纽（信息、资源、关系） 脊梁 中层管理者是企业战略决策的执行者; 中层管理者是企业战术方案的制定者; 中层管理者是高层管理者和基层管理者之间进行衔接和沟通的桥梁。 2. 中层领导的角色 从作用上来看 （1）“二传手”角色 准确无误传达命令 正确领会领导意图 及时传达不拖延 巧妙传达讲技巧 （2）管理的“缓冲带” 领导决策的缓冲带 冲突的缓冲带（“冷却剂”、“灭火剂”） （3）士气的凝聚者 群体的联系者 群体的服务者 群体的咨询者 从关系方向上来看： （1）对上司：是下属，要为上司提供完善的辅佐 （2）对下属：是上司 （3）对同级：同级是我的合作伙伴和内部客户 （4）对外部：是供应商或客户 中层干部“夹板气” （1）领导之间的“夹板气” （2）上级领导与下级领导之间的“夹板气” 对策：领会意图、摸清特点、建立良好关系、变通执行、注意协调 （3）上级和下属之间的“夹板气” 对策：了解上情和下情、创造性的贯彻上级指示、下属思想工作、有受气的“能耐” 中层管理者管什么？ 下属！？ 这是中国大多数管理人员管理视野狭隘的具体表现之一，同时把管理的维度简单化了，只看到向下的那一维，而忽视了其它维度。 彼得·德鲁克说过：“经理人是对影响自己的绩效的所有人的绩效负责的人”。 从方向上，中层干部的管理可分为五个维度： 1.向下（管理下属和团队） 2.横向（管理其它部门） 3.向上（管理你的上司） 4.向外（管理外部客户及利益相关者） 5.自我管理 当然，对于不同维度上的人，管理方式是不一样的。其中，向上管理最为重要亦最容易被忽视，因为你的绩效最依赖你的上司的绩效。 作为下属的中层经理 角色定位： 经营者（上司）的 作为经营者替身的三项准则 你的言行代表公司，是职务行为。 你的行为要体现高层意志。 站在经营者角度考虑问题。 作为上司的中层经理 1. 沟通者 2. 管理者（计划、组织、控制、协调） 3. 领导者（领导不是职务概念，而是一 种行为方式） 4. 教练（员工的工作能力70％来自直接主管的训练） 5. 变革者（更容易找到变革的突破口） 6. 绩效伙伴（绩效互赖、平等对话） 7. 团队骨干 有很多率领着几十人上百人的中层经理，说起带队伍只有两种招法： 第一，我业务能力比下属强，下属就服我。 第二，我拼命地干，以身作则，下属就跟我。 作为同事的中层主管 角色定位： 客户服务的特征 从客户需求出发 服务及时周到 让客户满意 中层干部的角色错位现象 错位成民意代表 错位成帮主 向上错位 错位成自然人 错位成业务员 错位成老好人 错位成官僚 错位成个性化 （三）中层领导的作用 1．创新者 2．沟通者（传播信息、关系网） 3．抚慰者（组织变革带来的恐慌、士气的保持） 4．平衡者（组合变革与持续运行，裁员） （四）中层领导应具备的心态 1．实现目标的强烈意愿 2．打破现状 3．理念、使命感 4．效率意识 5．原理、原则 6．科学的方法 7．正确的判断 8．合作、双赢 （五）新任中层领导的自我修炼 1．新任中层领导要进行角色转换 （避免越往上晋升越忙？） 2．改变固有的思维模式与观念 （三思、不轻易得出结论） 3．培养良好的习惯 （系统思考、时间管理、日清日毕、协作、授权、总结） 4．注重学习，提升能力 （向成功者学、向书本学、向经验和事件学） 新上任中层干部注意事项 不要急于追求个人成就 不轻易许诺 不专制 对下属不偏心 不信口开河 不独揽一切 不推卸责任 不玩弄权术 不过于正经或随和