基于用户洞察用户需求挖掘和体验创新之道2017.pptxVIP

基于用户洞察的用户需求挖掘和体验创新之道;家电 · 零售 · 通信 · 互联网 · 金融 · 咨询;人人都在谈用户体验;UX;用户是什么？;UX是什么;狭义用户体验的优秀实践- 华为UCD体系;行业介绍;UCD组织支撑;CXD（消费者体验设计中心）介绍;;;UCD流程与IPD流程各阶段点的对于关系;UCD角色与职责;UCD概念阶段活动、输出、模板;UCD计划阶段活动、输出、模板;UCD计划阶段活动、输出、模板;UCD计划阶段活动、输出、模板;UCD计划阶段活动、输出、模板;UCD计划阶段活动、输出、模板;研究范畴;技术方法;广义的UX包含所有与用户有交流的体验;UX作为能力在企业中的作用演进;首先是一套方法;;然后成为一套机制;建立互联网模式消费者洞察支撑体系;;;消费者洞察和UX的关系;;企业用户体验成熟度模型;消费者洞察如何发挥作用;消费者洞察最为集中的作用是提升产品力和营销力;;;让我们关注第一步要怎么做？;产品市场机会研究;产品研究;;;产品的上市后检测;营销研究;品牌研究;;;;哪些有关品牌的口碑传播正在被您的品牌所利用? ;广告效果;;社会化媒体研究;购买决策研究;广告测试;If they remember the brand;创意制作阶段的测试尤为重要;零售体验优化;零售体验优化;零售体验优化;记录店内购物者;案例：如何基于用户需求打造新产品 新型家庭智能产品研究 ;;;;聚焦典型用户—结合其他相关因素确定用户群体条件;聚焦典型用户二手资料研究;发掘使用场景用户使用场景梳理;提炼需求期望需求点及需求满足程度;提炼需求期望 场景卡示例;提炼需求期望 痛点及方案整理;形成产品概念Workshop流程及形式;形成产品概念;;找到你的目标用户;;;;;常规细分模型;看看OPPO是如何细分大学生用户经典客户细分方法;;正确的用户;;;;;;电子日志结果输出示例;;;校园定量调查;;美的电磁炉的快捷用户细分实践快速客户细分方法;消费者人群需求划分维度;将消费者划分为四大群体;;家庭煮妇：关注营养搭配;做菜高手：精益求精;;我们的电动三轮车用户该如何细分？;人口统计学;;简易分群;;;分群深化;Trendy Mainstreamer (n=385);细分卡制作练习;评估客户群体价值;评估细分群体价值;Segment strategy plan;描绘用户画像;;“我有个朋友说…”;; Persona源自…; Persona是什么？; Persona 样本; ;满足更多人的需求可能会让所有人都不满意！;为了要兼顾所有可能性，逐步忽视了关键需求！;; 创建了Persona后; Persona的价值; Persona的误区一; Persona的误区二; Persona的误区三 ; 如何建立Persona;创建Persona的三种方法 ;用户细分;; Persona 样本建立; 怎么用Persona ;用法一：知道谁是用户比什么都重要 用法二：不再说“用户”，而是直呼其名 用法三：将Persona展示给销售、技术、运营、市场人员 用法四：找到周围符合Persona特征的人，与他交朋友 用法五：融入他的生活，观察他的生活，了解他的需求 用法六：不断邀请他来使用你的产品，反馈他的想法;Persona能清晰地揭示用户目标，帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程，看到产品必须做的事，也知道产品不该做什么。 Persona是很好的一种决策、设计、沟通的可视化的交流工具。;完整的有价值的Persona，通常包含以上三个要素： 定义故事的主角，他的态度，价值观以及行为动机，他现在有什么样的痛点？ 定义故事发生的事件地点以及故事背景：故事是在什样的情况下发生的？用叙事性的描述方式来表达在这样的场景下，主角是以怎样的行为应对的？ 定义此背景下，主角究竟想要什么？他的目的／目标，以及背后的动机究竟是什么？为什么他会有这样的行为？; WORKSHOP;;;;;;;;讨论形成模板，分组完成;挖掘用户痛点及期望;需求不是用户说出来的，而是挖掘出来的;需求挖掘的关键问题;消费者需求挖掘的一般框架;消费者需求挖掘一般方法组合;;;;;;;如何快捷的建立场景卡;场景卡制作练习;;;练习：找一个典型用户，编写3个场景卡;谢谢