5外文文献译文-模板.docVIP

外文文献译文 目的地选择:重要性—满意度分析 AHMET AKTAS , A. AKIN AKSU*和BEYKAN CIZEL Akdeniz大学旅游和酒店管理学院，07058 Arapsuyu Campus, Antalya，土耳其 摘要：在全球化的影响下的最近十年中，所有的目的地在不同国家和/或国际压力管辖下已经发生了显著的变化。此种情况在发展中国家例如土耳其尤其如此。在旅游业竞争中，各个国家正通过强调他们文化，经济和社会方面的差异来进行彼此竞争。本研究通过调查在土耳其的Antalya地区中旅游者的重要性和满意状况得到了他们在旅游中的感知情况。样本由在2001年来到Antalya的645个旅游者构成。这研究通过关于游客的重要性-满意度分析得到旅游者的偏爱，向旅游相关产业提供有价值的信息。 关键词:旅游业，形象，满意度，消费者行为 1 概述 目的地竞争力，已成为（Ashworth和oogd，1990；Chon等人991; Bramwell和Rawding1996）。 忠诚度成为旅游企业的另一重要基本战略组成部分。为了留住顾客，企业必须知道怎样使他们满意。对于品牌忠诚度的强调就是认识到吸引和留住顾客与他们的产品和/或服务的差异相关，并且始终相信某品牌将继续为他们提供一贯的品质紧密相连的结果。旅游目的地品牌忠诚度是指目的地向旅游者提供与们的需求相符和他们对目的地形象定位的相匹配的能力。我们得承认去城市旅游目的地旅游是被他们所提供的组合和各式各样的吸引物，活动和服务所吸引的。（kotler等，1993）。 关于旅游目的地或者选择行为和对旅游目的地的忠诚的重要性和满意度分析目前少有人研究。重要性和表现分析是市场调研技术的一部分，它涉及到顾客对显著产品或者服务性质的态度的分析（Hawes and Rao,1985），而且已经在很多市场当中应用，如汽车、食品、住房、教育、医疗保健、食宿业和会展业。（Sethna，1982；Cunningham and Gaeth，1989；Albrecht and Bradford，1990；Dolinsky，1991；Almanza等，1994；Hemmasi and Strong，1994；Go and Zhang，1997；Martilla and James，1997；Joppe等，2001）。 重要性和表现分析必须同时考虑顾客对各影响因素重要性的评估和他们对所提供的服务的满意水平以及对服务提供者以可理解方式提供的服务的各刺激因素。方法定义了一个二维的坐标，横轴表示顾客对服务和服务提供者各因素上的表现的感知，范围从不好到优良。纵轴表示各因素对顾客的重要性，从不重要到非常重要。顾客的表现/满意和重要性价值分布在某个区域内，即基于重要性和表现/满意属性等级而形成的四个区域。这些价值被放在相应的坐标象限中。每个象限意味着不同的营销策略。 2 方法 本次实证研究是在Antalya海岸地区的土耳其旅游胜地实行的。在这个时期到这个地区的旅游者都是我们本次调研的目标人群。由于关于这些人口的大小和位置的精确数据是不能得到的，盖然抽样技术不能应用。问卷主要是基于Joppe等人(Joppe等，(2001):252–260)的研究而设计成。而且是亲自发放到被调查者。他们由旅游者在从Antalya国际机场离开的时候被填写。大约回收了645份问卷。调查从2001年5月开始，10月结束。所以调查是在这个地区的旅游旺季完成的。问卷包括两个部分。第一部分是被调查者的人口统计学特征。这次研究的重点是要找出Antalya经历中的各因素对旅游者的重要程度以及提供给他们的产品和服务符合他们满意的程度。因此，在问卷的第二部分，我们要求被调查者回答他们的Antalya经历中的14种因素的重要性（4个尺度）以及满意程度（5个尺度）。 3 结论 人口学特征总结如表1。有52.5%的人为女性，47.4%为男性。当性别和年龄在表中同时考虑时，分布如下。25.6%的人年龄在15~24岁之间，23.6%的人在25~33岁之间。29.6%的人为35~4岁，其余 15.5%的人在45~54岁，5.7%的人在55岁及以上。调查得出这个地区的旅游者主要是有年轻人构成。超过半数（55.1%）的人已婚，38.4%的人单身。剩下6.6%的人已离婚或者分居。 当被调查者的受教育水平被考虑进来时，大约一半（48.5%）的人高中文化，10.6%的人小学文化，34.6%的人本科毕业。小部分的人（6.2%）为硕士或博士。在职业方面，有41.3%的人为政府官员和工人。从国籍来看，德国游客占据首位（56.3%），俄国游客其次（12.7%），奥地利居第三位，为10.8%。 表1 人口学特征 性別 % 男性 47.4 女性