学员-跨部门沟通和协作.pptVIP

跨部门沟通与协作 目录 沟通的基本认知 跨部门沟通的障碍 跨部门沟通的技巧 上下级沟通的技巧 沟通技巧的再提升 沟通要素 沟通障碍 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 对主题不了解 信息渠道选择不当 无反馈 时间限制 发出的信息不完整、不准确 目录 沟通的基本认知 跨部门沟通的障碍 跨部门沟通的技巧 上下级沟通的技巧 沟通技巧的再提升 跨部门沟通障碍 原因一:中层经理过高的看中自己部门的价值， 忽视其他部们的价值 原因二:不能设身处地对待其他部们的工作 原因三:失去了权利的强制性 原因四:职权划分的问题 原因五:人性的弱点----尽可能把责任推给别人 原因六:部门之间的利益冲突 目录 沟通的基本认知 跨部门沟通的障碍 跨部门沟通的技巧 上下级沟通的技巧 沟通技巧的再提升 跨部门沟通的三种模式 (1)水平沟通退缩模行为式的含义 平级沟通中的退缩行为模式是指平行沟通中不敢争取自己的权利、需要与愿望，或表达不当，因而无法引起他人的重视，进而自己感到愧疚压抑的一种交往模式。 跨部门沟通的三种模式 (2)水平沟通退缩行为的出发点 --别人的需求与愿望比自己的更为重要 --别人有享有的权利 --你可以贡献自己的才智，对方却比你强的多 由此可见，退缩行为的目的是为了