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南京居民金融知识普及进社区活动 暨2016年金融知识普及蓝皮书首发仪式 成功举办 通讯员 赵黎 在2016年3·15国际消费者权益日来临前夕，由中国人民银行南京分行营管部与南京市工商局·南京市消费者协会主办，《南京消费》杂志、南京市秦淮区大光路街道承办，并在南京地区多家银行业机构、保险业机构的参与下，“2016年南京居民金融知识普及进社区活动及蓝皮书首发仪式”于3月10日上午在南京市际华国际广场举办。本次活动以“金融知识普及”为核心，重点宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中消费者享有的八项权利，以及与广大居民日常金融消费活动密切相关的银行卡、个人征信、人民币识假反假、防范非法集资、金融消费维权等知识。 当下金融消费逐渐渗透在百姓日常生活的方方面面，消费者的金融需求也与时俱进；了解消费者的需求，在金融企业与消费者之间搭建一条通畅的沟通渠道，是消除金融消费纠纷、提升金融消费和谐度的有效措施。为此，活动主办方通过开展居民金融消费需求调查、挑选与广大居民日常金融消费活动密切相关的金融知识，汇编形成《2016年南京居民金融知识普及蓝皮书》，涵盖“金融消费者权益日宣传内容”、“2016年南京居民金融消费者趋向调查报告”、“金融知识普及”三部分内容，以方便社区居民更好地学习金融、了解金融，培养消费者的风险意识和谨慎投资意识，增进社会公众与金融机构间的了解和互信。活动现场，主办单位将《2016年南京居民金融知识普及蓝皮书》赠予秦淮区大光路街道部分社区。现场各展台均摆放了蓝皮书供消费者取阅，主办单位还将在3·15期间将蓝皮书免费派送至全市社区，服务千家万户。 本次活动得到南京地区近20家商业银行及保险公司的积极参与，印证了金融机构对于金融消费者教育及权益保护工作的支持与重视不断提高。活动中，人民银行工作人员就新版人民币防伪特征、非法集资风险防范、个人征信等与市民金融消费密切相关的金融知识进行了宣讲，现场参与人员均表示受益良多。前来活动现场咨询参观的广大消费者络绎不绝，不少消费者表示对这样直接有效的互动宣传活动很有意义，不仅让市民更加了解金融消费知识，也能够在现场和金融机构零距离接触，面对面地解答金融消费问题。 附件 “金融消费者权益日”宣传手册（2016） 一、保障金融消费者八项基本权利，切实维护金融消费者的合法权益 2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。 （一）保障金融消费者财产安全权 金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。 （二）保障金融消费者知情权 金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。 （三）保障金融消费者自主选择权 金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。 （四）保障金融消费者公平交易权 金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。 （五）保障金融消费者依法求偿权 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。 （六）保障金融消费者受教育权 金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。 （七）保障金融消费者受尊重权 金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。 （八）保障金融消费者信息安全权 金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄