山东日照天宁首府物业管理的方案.docVIP

目录 一、公司简介、服务理念、山东天宁首府管理设想 - 3 - （一）、公司概况 - 3 - （二）、企业形象、组织架构、企业文化、管理模式和优势、服务承诺 - 4 - （三）、对山东天宁首府的管理服务定位、整体设想 - 7 - 二、管理服务机构、服务内容标准及检查办法、督导制度 10 （一）、山东天宁首府物业管理机构、人员配置及职责 10 （二）、山东天宁首府物业服务内容、服务标准、检查考核办法 15 （三）、制度保障 20 三、山东天宁首府营销阶段前期介入服务方案 25 （一）、营销阶段前期介入服务目的……………………………………………………..25 （三）、营销阶段物管组织框架及工作职责…………………………………………..25 （四）、营销阶段物管工作标准………………………………………………………..29 （五）、营销阶段人员配备及工资标准………………………………………………………………………………………………. …..37 四、山东天宁首府物业管理服务具体方案 42 （一）、对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案 42 （二）、对物业管理区域内公共设施设备提供维修保养服务的方案 43 （三）、对业主、物业使用人装饰装修室内的服务方案 53 （四）、物业管理区域内保洁方案 59 （五）、绿化的维护、保养方案 64 （六）、物业管理区域内公共秩序维护方案 65 （七）、丰富社区文化、加强相互沟通（“12+6”社区文化活动） 68 五、山东天宁首府的应急处理方案 69 （一）、各小区突然断水、断电、无天然气、采暖期停止供热的应急措施 69 （二）、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气、停止供热的应急措施 71 （三）、业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 72 （四）、共用部位雨、污水管及排水管阻塞的应急措施 72 （五）、电梯故障的应急措施 72 （六）、消防的应急措施 73 （七）冬季防滑扫雪应急预案 74 （八）、与业主生活密切相关事项的应对预案 75 七、山东天宁首府物业管理服务成本预算 76 （一）、山东天宁首府物管服务总成本预算表(单位元)： 76 （二）、山东天宁首府物管服务现场定岗及人员成本预算： 76 一、公司简介、服务理念、山东天宁首府管理设想 （一）、公司概况 深圳市陆港物业管理有限公司（ShenzhenProperty Management C0.,LTD.以下简称）注册资金00万元并以此为标准，将日常运作、标准服务、优化管理科学地融为一体2007年得国家一级物业管理资质 陆港物业现员工00余人，40%以上人员具大专或以上学历，持证上岗率100%。在人才资源的引进与培养方面具有不可比拟的优势，采用“内培外引”的用人机制，先后成立了“人才培训基地”、“保安培训基地”、“礼仪培训基地”为公司的持续发展储备了大批高素质的管理人才。在人才的选用上，一贯执行严格的竞聘上岗制度以确保各岗位职工的综合素质与能力。 陆港物业秉承“努力打造中国物管行业最优秀品牌”的指导思想，奉行“服务至诚、精益求精、热情奉献、与时俱进”的企业精神，经过十八年物管实践的锤炼，建立了鲜明而丰富的企业文化体系，具特色管理，推动企业向现代化、方向发展。，共创！ 1、企业形象 （1）企业标识： L，是陆地，我们希望所有的陆地都是绿色的，而绿色的大地都需要我们陆港物业来管理！ G，是港湾，我们希望我们所服务的小区，不仅是客户的绿色家园，同时也是客户心的港湾！ 绿色，是生命、是感恩、是环保、是节能，我司是一家既结合大陆实情、又融入香港先进物管理念，有着强烈社会责任感，诚信、感恩的专业公司。 我们在绿色的大地上为客户服务，我们微笑、弯腰、双手、用心服务，将服务的小区变成客户心的港湾。我们的心在笑，客户的心在笑，这就是我们的陆港物业！ （2）经营特点：优质高效服务，微利保本运营。我们始终坚持两个创造——既为利益而创造，又为社会而创造，追求的是尽己所能地为社会负责。 （3）人员素质 公司现有人员人数：1279人。其中：管理人员：126人，有大学以上文化程度62人，大专文化程度64人；技术人员：187人，有中级以上职称54人（高级职称4人），初级职称133人；秩序维护人员：577人，复员、转业军人的占比达50%以上；清洁、绿化人员389人。 陆港物业始终贯彻“以人为本”的用人原则，十分注重员工素质、技能的培养，积极组织员工参加物业管理、房地产经纪、会计电算、机电维修、电梯操作、消防安全等业务培训。现公司全员100%持证上岗，其中大中专学历占70%以上，有专业职称占60%以上。我们有“陆港人才培训基地”、“保安培训基地”、“礼仪培训基地” 2、公司组织架构图 3、企业文化、服务宗旨、管理理念 企业精神：服务至诚、精益求精