邮政业务销员高级试卷正文.docVIP

试卷编码： 10J90000010530001 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4 页 试卷编号：a532考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。 2. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和________________。 3. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或________________。 4. 金融中间业务是指代理金融业务和基于________________办理的各种代理业务。 5. 邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。 6. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 7. 竞争是商品经济固有的现象，是________________和供求规律的具体形式。 8. 广告的特点是________________、启发诱导性、短小灵活性。 9. 邮政储蓄执行“________________、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。 10. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。 11. 应用文写作语言要求做到________________、确切、简练。即准确性、鲜明性。 12. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：________________、调解、申诉、仲裁和诉讼。 13. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。 14. 邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 15. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。 16. 在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的________________，正所谓“知己知彼，百战不殆”。 17. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。 18. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 19. 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。 20. 材料即________________，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（　　）。 A、满意度 B、信誉度 C、知名度 D、竞争力 22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为（　　）。 A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网 D、区域网、城域网、局域网 23. 邮政市场信息的（　　）包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。 A、概念 B、作用 C、意义 D、目的 24. 波兰的英文名称是（　　）。