惠源提的项目岗位操作手册门店内勤.docxVIP

品胜惠源提岗位工作手册（2013年5月版）门店内勤四川品胜品牌管理有限公司二零一三年五月三日品胜惠源提门店内勤岗位工作手册（2013年五月版）定位与使命惠源提门店内勤主要职能是惠源提线下客户销售及配合线上订单门店自提或服务等工作。包括线下会员注册及销售、线上门店自提处理、销售单据及日报表制作、货款管理等。惠源提门店内勤位于线下销售前沿，应明确并认同公司惠源提项目的发展方向和任务目标，用熟练的销售技巧去吸引客户认识并加入惠源提，在惠源提的销售过程中不单单要吸引客户当时注册并达成当次交易，而且要利用自身的业务技能结合惠源提的优势和服务给客户留下深刻印象，让他在以后有需求相关产品的时候能够想到品胜惠源提，在惠源提多种便利的购物方便中选择自己喜欢的方式达成二次交易，以此让惠源提在终端的发展当中得以延伸，并提高惠源提市场的认知度。隶属与工作汇报隶属关系惠源提内勤隶属于分支机构，向直属上级或分支机构负责人汇报工作。同时，在岗位工作上受惠源提项目组相关责任人的监督与指导。内部协作分支机构负责人、业务经理、库管、业务内勤、驻外会计、总部各职能部门员工。外部协作惠源提客户登陆惠源提操作后台门店内勤每天上班即应登陆惠源提操作后台，在线查看本门店待提货订单情况。登陆惠源提操作后台惠源提操作后台地址：备注：考虑到兼容问题后台请尽量使用IE浏览器(并且要将IE升级到8.0版本)！输入用户名/口令进入惠源提操作后台根据工作岗位，设定不同的后台权限，系统会记载每个用户名对订单的后台操作记录，请保管好自己的用户名和口令。惠源提后台操作界面的基本功能不同的工作岗位不同的权限，登陆后的导航目录也不一样，操作目录是按权限进行设定的。基本功能请见下图说明：新会员注册购买注册在引导客户愿意注册购买后，让其提供手机号码进行注册，注册新用户的操作在“新建销售单”页面内：①点击导航条“门店管理”进入“门店下单”页面；点击“新建销售单”按钮；②点击“新建销售单”按钮后，如果是新用户点击“”进入“新建会员”页面；③进入“新建会员”页面，输入客户提供的手机号码进行快速注册（系统会向用户的注册手机号码发送验证码，输入验证码验证成功后才能保存注册，如无法接收到短信可用惠源提门店专线电话拨打客户注册手机号确认号码是否真实，在确认真实手机信息后可无需输入验证码直接点击保存，注：无输入验证码注册的用户必须有经过确认用户的手机真实性，客服人员会对相应的未输入验证码客户进行回访，如发现有违规操作的情况将对其进行考核）；④完成“必填项”填写后，点击“保存并选取”按钮后，系统会自动加载新注册会员信息，并转入“订单基本信息”页面；如需要购买商品可点击“订购清单”框添加商品，无需购买商品可直接关闭“订单基本信息”页面（注册成功后门店人员要及时的告知用户名及初始密码给客户，初始密码为：123456）。购买①如需购买商品，可点击“订购清单”项里“ ”按纽进行商品添加，在弹出的“查询商品”对话框，输入“商品货号”（A8编码），或“商品名称”点击“”搜索添加相应商品。（注：在搜索商品时如果发现有搜索不了的商品，可以根据销管中心价格表上的A8编码进行搜索，如还是不能搜索出相应的商品，可将信息传达给仓库内勤统一提报到惠源提编辑进行处理，此时不要让客户长时间等待可先线下开据三联单，对应价格表上的惠源提价格先进行销售（需注明惠源提订单及新客户的真实信息），待惠源提上商品处理完成后再进行惠源提系统注册并补单）②搜索出需要购买的商品后，输入“订购数量”，并点击“”加入到订单。收取现金提货①和顾客核对购买商品信息及数量后，点击“支付提货”按钮进入支付提货页面；②在“支付金额”中输入实收现金，系统会提示找零金额，现金收取完成后，点击“提货”按钮（提示：在提货页面必须收取现金后在点击提货，然后打印小票让客户签字，避免订单操作完成但未收款的情况下客户突然取消订单）；（如果在购买时客户要求开发票，可在付款页面选择普通发票，开具普通发票并录入发票信息后再点击“提货”按钮，如果当地门店不能开据发票可跟客户解释，并告知如果需要发票可以联系4000889898惠源提客服中心进行开票，并且我们的发票都是以平邮的方式给客户免费邮寄出的，如果客户不愿意去打电话联系，门店人员可记录订单信息反馈给仓库内勤，统一提报给惠源提呼叫中心由客服人员主动去联系客户进行处理。如果客户付款当时未要求开票但购物后发现需要开票，返回到门店提出补开票需求时，门店内勤只要确认是本门店购买的订单可以直接补开发票（如果门店无法开票可按上述的方法进行处理），补开完成后及时通知仓库内勤，补开信息统一由仓库内勤转告呼叫中心（陶里），呼叫中心会对补开票的订单进行补开发票备注并做回访工作）③点击“提货”按钮后弹出“提货成功”对话框，点击打印单据；④打印单据为三联，顺序为白红黄（白联档