邮政销售类营人员岗位资格培训考试复习题.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 0 内部资料注意保存 SKIPIF 1 0 内部资料 注意保存 邮政销售类营销人员岗位资格培训考试复习题 　 目 录 一、团队协作与沟通技巧（必修）································· 2 二、贺卡业务与市场开发（选修）································· 3 三、数据库营销（选修）········································· 6 四、包裹业务与市场开发（选修）································· 8 五、邮政业务销售技巧（必修）···································· 11 六、商务礼仪（必修）············································ 13 七、邮政营销基础知识（必修）···································· 16 八、邮政营销相关法律法规（必修）································ 17 九、邮政业务体系（必修）········································ 20 十、大客户的识别与客户开发方法（必修）·························· 23 十一、集邮业务与市场开发（选修）································ 25 十二、商务谈判（必修）·········································· 27 十三、商函业务与市场开发（选修）································ 29 十四、客户信息搜集与档案建立（必修）···························· 31 十五、账单业务与市场开发（选修）································ 32 十六、邮政营销理念（必修）······································ 34 十七、邮政营销人员职业道德修养（必修）·························· 36 十八、营销人员情商管理与压力调整（必修）························ 37 十九、电子商务业务与市场开发（选修）···························· 39 二十、报刊业务与市场开发（选修）································ 41 一、团队协作与沟通技巧 一、单项选择题 1.通常，团队发展问题最多的阶段是（ ）。 A．成立期 ●B动荡期 C．稳定期 D高效期 2．团队发展过程中，应采用顾问式领导方式的阶段是（）。 A．成立期 B .动荡期 ●C．稳定期 D. 高效期 3．最注重人际关系的和谐和团队稳定的性格类型是（） 型 A. 权威型 B．表达型 ●C. 和蔼型 D．分析型 4．最关注细节和遵守时间的性格类型是（）型。 A．权威型 B．表达型 C．和蔼型 ●D．分析型 5．住住让人感觉难以接近的性格类型是（）型。 ●A．权威型 B．表达型 C．和蔼型 D．分析型 6．团队中的创新者的角色住住由（）性格的人承担。 A．权威型 ●B．表达型 C．和蔼型 D．分析型 7．对于有工作能力没有工作意愿的员工应采用的沟通行为是（）。 A．支持 B．命令 ● C．指导 D．授权 8．对于没有工作能力但有工作意愿的员工应采用的沟通行为是（）。 A．支持 ●B．命令 C．指导 D．授权 9．在一定时期内预期要达到的具体成果称为（）。 A．理想 ●B．目标 C．愿景 D．规划 10.团队中协调者的角色往往由（）性格的人承担 A．权威型 B.表达型 C.和蔼型 D.分析型 二、判断题 1．团队之所以成立是为了实现共同目标。 ●A．正确 B．错误 2．一个最小的团队至少应由三个人构成。 A．正确 ●B．错误 3．在团队中，团队成员的交住类型是工作协作。 A．正确 ●B