《人际沟通》ppt课件 第二章 语言沟通（科学出版社）.pptVIP

第二章 语言沟通;知识目标： 1. 理解口语沟通的概念、类型及特点。 2．掌握交谈的定义与说话的原则与秘笈。 3．了解演讲稿的构思及演讲的注意事项。 4．掌握倾听的技巧。 能力目标：经过训练具有初步的人际交往能 力，有意识的运用多种护患沟通的技巧。 情感目标：认识口语沟通的重要性。;;一句话兴邦，一句话亡国。 在语言沟通中最忌讳的是－一脸死相！ 希－－“医学有两种东西可以治病，一是语言，一是药物。” ;第一节 口语沟通; 二、类型与特点;(一)说话---P11案例—2-1 ;说长道短：;人应该怎样说话？;（二）原则： 1、时机恰当－－除非轮到你时，否则不要开口，形势好时不急于说，形势不好时非说不可时再说。 2、有分寸－－论关系、看感情、看场合。 ; 注 意 说 话 的 语 气;;微笑是人与人沟通的最好钥匙;说话的特点： ; 说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等，还要适合 某种场合，用语要文明得体。;(二)交谈;3、过程与规律;4、交谈时的注意事项： ;5、交谈的六大技巧; (三)演讲;公共场合;(四)倾听; 老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 ;聆听的技巧;;;封闭式问题;倾听回应;4、聆听的程度;沟通并不简单！;讲 话 的 关 键;三、影响口语沟通的因素;（二）口语沟通的技巧 1、避免自我中心：“我”字当头号 2、不要随意打断别人：抢头说话； 3、不谈是非长短： 4、对别人感兴趣： 5、善于倾听： 6、避免无聊或枯燥的话题： （三）个人因素： （四）环境因素： （五）理解因素： （六）其他因素：P19案例2--8;对待他人的缺陷（谣言）三不政策;演讲是一个双向沟通过程;　　一、演讲的定义： 　 是演讲者在特定的时境和公众场合面对听众，用语言与非语言的方式，就某一个问题系统地阐述自己的观点或发表自己的观点，与听众进行沟通或感动听众并影响其行为的信息交流的活动。 【案例与训练??　　人的一生人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它已经过去，一去不复返；　今天，它正在您的脚下，分分秒秒在缩短；／明天，它是未来，它是希望，它在招手，它在呼唤！／朋友们，珍惜我们的一生吧／——因为人的一生，只有三天。;　二、演讲稿（一）演讲稿的作用（二）演讲稿的选题与立意（三）演讲稿的选材与结构（四）演讲稿的语言与修辞（五）演讲稿的艺术手法：１．幽默法　２．悬念法　３．哲理法　 　４．抒情法　５．穿插法三、演讲口语（有声语言）（一）演讲口语的呼吸（二）演讲口语的发声（三）演讲口语的基本要求：音准、音色和音量（四）演讲口语的语气　１．重音　２．停顿　３．语调　 　　４．语速　５．弹性　６．艺术语言;二、演讲的特点;三、演讲的过程：理解;（二）演讲的实施; 演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的同时运用，声情并茂的进行。;;;（三）演说中如何呈现最好的一面？;第三节书面沟通;三.书面沟通的基本形式