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《有效沟通技巧》测试题(A卷) 参考答案 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1．支配型人进行沟通时必须要 A. 从感情的方向去沟通 B. 语速一定要比较快 C. 不一定要有计划 D. 回答一定要准确 　 2．沟通中不看中结果的是 A. 表达型人士 B. 支配型人士 C. 和蔼型人士 D. 分析型人士 　 3．对互动型领导沟通应 A. 私下发泄不满情绪 B. 切忌公开赞美 C. 积极发言 D. 忌用肢体语言 　 4．属于实事求是型领导的性格特征的是 A. 要求下属立即服从 B. 凡事喜欢参与 C. 想象力丰富缺乏理性思考 D. 是方法论的最佳实践者 　 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径 A. 让客户产生信任 B. 迫切地向客户推销产品 C. 引起客户注意 D. 引起客户的兴趣 　 6．以下哪一种情况不属于反馈 A. 给对方提建议 B. 表彰对方 C. 对他人言行的解释 D. 鼓励对方 　 7．向领导提建议的较好时间是 A. 刚上班时 B. 快下班时 C. 上午10点左右 D. 午休前 　 8．哪一项不利于使部下积极接受命令 A. 态度和善礼貌用词 B. 忌让部下有更大自主权 C. 共同探讨 D. 让部下提出疑问 　 9．高效沟通的三原则之一是 A. 谈论个性不谈论行为 B. 积极聆听 C. 要模糊沟通 D. 以上都不是 　 10．积极聆听的技巧中不包括 A. 倾听回应 B. 重复内容 C. 提示问题 D. 与自己的观点对比进行评论 　 11．以下哪一个不属于开放式问题 A. 请问一下会议结束了吗？ B. 请问去上海有哪些航班？ D. 你对我公司有什么看法？ D. 这个问题你认为如何解决比较好？ ? 12．FAB原则的含义不包括 A. 特色 B. 利益 C. 优势 D. 互补 　 13．向领导请示汇报的基本态度 A. 事事请示 B. 尊重吹捧 C. 积极越权 D. 敢于直言 　 14．沟通过程是 A. 双向的过程 B. 单向的过程 C. 多向的过程 D. 以上都不是 　 15．反馈的类型不包括 A. 正面的反馈 B. 建设性的反馈 C. 负面的反馈 D. 以上都不是 　 　 二、列举题 　 1．请列举沟通的三大要素。 　 　 2．?? 请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。 3．?? 　 4．?? 5．?? 　 6．?? 请示与汇报的基本态度是什么？ 7．?? 　 8．? 9．?? 　 10．??????????? 高效沟通的基本步骤是什么？ 11．??????????? 　 12．??????????? 13．??????????? 　 三、简答题 　 1．沟通有哪二种方式各自的内容是什么？二者的区别是什么？ 　 　 2．简述合作态度具体的表象。 　 　 3．与分析型人士进行沟通的技巧是什么？ 　 　 四、论述题 　 论述如何灵活应对会议的困境？ 　 《有效沟通技巧》测试题(B卷) 参考答案 一、单项选择题（请点击你认为正确的选项) 1．以下选项中更容易沟通的是 　 A. 思想 B. 信息 C. 情感 D. 以上都不是 2．反馈就是 A. 沟通双方期望得到的一种信息的回流 B. 关于他人言行的正面或负面意见 C. 关于他人言行的解释 D. 对将来的建议或指示 3．? 在沟通视窗中盲区的信息是 A. 自己知道，别人也知道 B. 自己不知道，别人知道 C. 自己知道，别人不知道 D. 自己和别人都不知道 4．积极聆听是指 A.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B. 边听边想自己的事情 C. 设身处地聆听 D. 选择性地聆听 5．与分析型人际风格的人沟通时要 A. 用准确的专业术语 B. 多用眼神交流 C. 少做计划少用图表 D. 不要太快切入主题 6．在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 A. 分析型人士和支配型人士 B. 支配型人士和和蔼型人士 C. 和蔼型人士和分析型人士 D. 表达型人士和分析型人士 7．达命令时要尽可能 A. 下达过于抽象的命令 B. 应下达命令足以证明自己权威 C. 不要经常变更命令 D. 以上都不是 8．下级之间的沟通要建立以下何种态度 A. 强迫性 B. 回避性 C. 折衷性 D. 合作性 9．一个完整的沟通过程包括以 A. 信息发送、接收 B. 信息发送、反馈 C. 信息发送、接收、反馈 D. 信息接受、反馈 10．沟通的基础是 A. 知识 B. 语言 C. 说明问题 D. 信任 11．沟通中不看重结果的是 A. 表达型人士 B. 支配型人士 C. 和蔼型人士 D. 分析型人士 12．哪一项不是和蔼型人际风格的特征 A. 陈列有说服力的物品 B. 频繁的目光接触 C. 谈话慢条斯理 D. 使用鼓动性语言