《消费者的个性心理特征》ppt课件.ppt

第3章 消费者的个性心理特征; 学习要点：;导入案例: “月光族” ;3.1个性概述 ;3.1.2 个性的特点;3.1.3个性在消费中的作用 ;3.2 消费者的气质与购买行为 ;3.2.1 、气质学说的类型;3.2.1 、气质学说的类型;3.2.1 、气质学说的类型;3.2.1 、气质学说的类型;3.2.1 、气质学说的类型;3.2.2气质的含义 从心理学角度来说，气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。它包括三个方面： 心理学中的气质的含义与日常生活中所讲的气质 是两个完全不同的概念。通俗地讲，气质就是一个 人的“脾气”和“性情”。 气质的特点：先天性、差异性 、稳定性 、变化性 。;;;3.2.3 消费者的气质与购买行为;3.2.3 消费者的气质与购买行为;3.2.3 消费者的气质与购买行为;3.2.3 消费者的气质与购买行为;;;　　 小王是某大型商场的售后服务人员，主要负责商品的退换货工作，经过长期的观察，他发现来退货的消费者如果被拒绝时，往往有以下四种不同的表现：　　1．耐心诉说型。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决。　　2．自认倒霉型。向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。　　3．灵活变通型。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长考虑或值班