XX物业公《工手册》.docVIP

总经理致词 欢迎您加入深圳市XX物业发展有限公司！ 传承、创造、内凝一支精英团队，是XX物业不断发展壮大的重要法宝之一。十多年来，XX物业视员工为企业财富之源，一直把培育物业服务文化，储备优秀人才作为公司发展的重中之重。在构建学习型组织、创新型团队、开放型文化的XX物业，已经为全体员工打造了一个承载激情，成就梦想的大舞台。在这个舞台上，我们正在期待着您的精彩演绎。 本手册将帮助您尽快熟悉自己的工作岗位，融入到XX物业的团队中。希望您能够充分发挥自己的聪明才智，通过勤奋高效的工作，早日成为一名优秀的员工，为公司的发展做出贡献,为自己的成长赢得喝彩！ 总经理： 年 月 第一部分 企业概况 公司简介 成立于1992年5月的深圳市XX物业发展有限公司，是国家一级资质物业管理企业。多年来，XX物业在管理与服务上，不断推陈出新，使得公司在专业服务、理论研究上屡获殊荣。XX物业先后获得了中国一百强物业管理企业、深圳综合实力二十强物管企业、深圳市十大最具影响力的物管企业等荣誉称号，现已成为中国物业管理协会的常务理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位、福田区企业联合会、福田区企业家协会副会长单位。公司还在1997年内部员工持股改制的基础上，于2003年底进行了企业二次改制，成为全部股本由员工持有的物业服务专业化集团，并构建了完善的现代企业制度和企业管理模式。 XX物业致力创建一流的物业服务专业集成商，现下设天福消防、科海智能化、科海置业、福业电梯、彩福清洁全资或控股公司，在苏州、东莞、南昌、长沙、沈阳、湘潭、惠州、淮安、徐州、南宁等地设立了地区性公司。现有各类专业服务人员数千人，是全国物业管理物业类型最多的企业之一，管理住宅楼、别墅区、写字楼、度假中心、政府办公区、军事管理区、医院、商场、法院、公园、工业区、储备土地、信息采集、名人纪念馆等各类物业近两千万平方米，在深圳辖30多个管理处。所管理的大厦、小区先后多次获得“全国城市物业管理优秀示范大厦”、“安全文明小区”、“园林式、花园式小区”和“青年文明号”等荣誉称号。 XX物业倡导把服务做成超值、细节做成精致来满足顾客的需求，以先进的理念、科学的方法、现代的管理制度来提高工作效率与服务质量。公司早在1997年就顺利通过了ISO9002质量管理体系认证， 2005年5月又顺利通过了ISO14001、OHSAS18001质量/环境/职业健康安全管理体系认证。2006、2007、2008年，公司又分别率先在人力资源体系优化、物业服务标准化建设以及流程优化、组织绩效的提升上夯实固化，形成了一套完整的物业管理企业运作体系，将日常运作、标准服务、管理优化科学地融为一体。 公司组织结构 公司实行总经理负责制。目前设置的管理服务部门有物管中心 、总经理办、人力资源部、计划财务中心、投资信息部。 各职能部门及管理处管理职责 一、物管中心 1、负责具体组织质量\环境\职业健康安全管理体系的实施、维持和改进工作； 2、负责各管理处质量\环境\职业健康安全管理体系工作规程控制的监督和管理； 3、负责收集、控制相关外来文件，并定期组织评审； 4、负责公司管理体系管理处三级文件的文控管理工作； 5、负责物业管理服务的供方评审，并选择合格供方； 6、负责收集物业管理服务中的信息和数据，并组织进行分析，寻求改进的机会； 7、组织顾客满意度调查活动； 8、负责处理对公司物业管理服务的投诉； 9、负责公司(包括异地分支机构)物业管理服务监督、协调工作； 10、组织实施公司合规性评价工作； 11、负责公司对外项目的发展； 12、组织对物业管理市场、竞争对手情况、顾客需求进行跟踪调查、分析、预测； 13、负责组织公司拟接物业管理项目顾客及相关方需求、期望识别，《物业管理方案》（投标文件）编制及合同评审工作； 14、组织本部门员工的上岗培训。 总经理办 1、负责公司管理体系的文控管理及运作，负责组织公司管理体系一、二级文件及三级规范的草拟、修订、发放工作； 2、负责公司的行政管理和档案管理工作； 3、负责公司战略规划草拟、组织、评估等战略管理工作； 4、负责宣传资料的收集、传播和发布以及广告策划、发布等品牌宣传管理； 5、负责公司企业文化建设策划及组织实施工作； 6、负责公司采购工作的价格把关和审核； 7