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2018-07-26 发布于贵州
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商务礼仪培训1电话礼仪培训 ppt课件.ppt

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商务礼仪培训1电话礼仪培训 ppt课件

商务礼仪培训 1 ——电话礼仪;Company name; 一、接听电话; ; 二、为同事记录留言;正面的解释同事不在的原因，（比如“张先生正在和客户谈事”或者“张先生和人有约，要10点钟才到”）然后询问客户的姓名。提供适当的选择，比如你自己来帮助客户，或者另外找恰当的人选帮助他，或者是记录他的口讯。记录完整细节（谁打的电话，对方的名字/车牌要正确，打电话的时间、原因、希望同事做些什么等）确保同事能够收到这些信息。; 三、电话等待;说明让客户等待的原因询问客户能否等待，并得到答复估计客户还要等待的时间并告诉他们。超过60秒就算是等待过久，超过3分钟的等待就会让客户冒火）如果不得不让客户等待3分钟以上，最好还是留下他们的电话，以后打过去。再次拿起听筒的时候，叫出客户的名字并感谢他们的耐心、理解和帮助。; ; ; ; ; ; ; 七、关于沟通;;