护理礼仪与人际沟通教学ppt课件第七章人际关系与人际沟通.pptVIP

第七章 人际关系与人际沟通;第一节 护理人际关系;一、人际关系概述;（二）类型;二、人际关系的特点;三、人际关系的功能;四、人际关系的影响因素;五、处理人际关系的原则;第三节 护理人际沟通;一、人际沟通概述;（一）人际沟通的含义;（二）人际沟通的必需条件;4.接收者 信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。如果没有接收者，沟通也不能实现。 5.反馈 反馈是信息发出者和接收者相互间的反应。信息发送者发送一个信息，接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的、相互的过程。沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会，让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。 6.干扰 干扰是沟通中阻止理解和妨碍准确解释信息的因素。比如，环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等，都是沟通的干扰因素。 ;（三）人际沟通的工具;二、人际沟通的分类;（一）按信息载体分类;（二）按沟通渠道分类;（三）按沟通者之间的关系分类;（四）按沟通内容分类;（五）按沟通目的分类;（六）按沟通意识分类;（七）按沟通反馈分类;三、人际沟通的影响因素;（一）环境因素;2.物理环境;（二）个人因素;思考题;THANK YOU!!