原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
哲学电话礼仪1ppt模版ppt课件
;学习目标： 掌握电话礼仪和技巧、认识电话服务重要性;课程大纲;一、接听电话时的礼仪和礼貌：;二、如何接听电话 ;步 骤;三、如何转电话：;四、如何进行电话留言： ;步 骤;五、如何处理让客人等待：;六、如何结束一个电话：;七、如何在电话中与生气的客人交谈; 如果对方找的人未在办公室或不在座位
可用以下方式处理：
1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？
2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复
3、 您方便留言吗？我会转答给**
4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码
;在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误
听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”
对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。
如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。
如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。;遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。
尽可能避免厌烦神情及语调
记住公司所有人员的英文名字
正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
; 电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接
确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬
如果拨错电话，请务必道歉
待对方挂断电话后再挂机; 检查及落实所有必要的信息
公司名称、收件人、传真号码等
如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。;接听电话对话比较;其它注意事项;场景一:
有??位张小姐电话至总机,找人力资源部高经理,电话转至人事部后,秘书小陈接的电话……
;常用电话用语：; 其实,电话是一种重要的服务方式。
俗话说：“闻其声而知其人”，对公司服务行业而言，专业的标准化服务是宾客满意的最基本保障。宾客通常会根据公司的电话接听来判断公司的形象和服务水平，所以每一位员工都必须注意自己的形象，维护和树立良好的公司形象，接听好每一个电话。
简言之，每一个电话代表公司的形象。;Thanks!
文档评论（0）