“青马工程”培班之学生干部礼仪培训.pptVIP

拨打电话注意事项 接听： 1、接听及时，一般不过三声（拍拖） 2、语言得体 3、如遇到打错也要礼貌，体现组织形象 4、代接代传（问清姓名、是否要回复、 何时回复、通话内容；手机不要随便代接） * 学生干部礼仪 李金连 一、仪容仪态二、言语表达三、称谓礼仪四、握手礼仪五、电话、短信礼仪六、待人接物礼仪七、介绍礼仪八、会议礼仪 一、仪容仪态 （一）微笑 微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。对微笑基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松。 微笑的基本特征 齿不露、声不出 微笑要适宜 （二）目光 目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。 见面时，应该面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 在与对方交谈中，应经常与对方的目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。 需要注意的是 当双方箴默不语时，则应将目光移开。 别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方。 不要长时间地打量对方。 不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光。 （三）站姿 具体要求： 1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔 2）又手自然下垂或根据交谈内容进行比划；不要抱手。 几种不良的站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 双腿大叉 手位不当 全身乱动 （四）坐姿 如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，前臂自然伏于桌上。 落座动作要协调，声音