关于网络口碑可信度影响因素研究.pdfVIP

摘 要 中国市场经济不断发展的今天，自由竞争给企业带来了更多的发展机会和更 大的发展空间，也给消费者带来了更充裕的物质生活和更丰富的精神食粮。但同 时也带来了其他的问题。如今的消费者不用再担心买不到自己所需要的产品甚至 是自己所能想象到的产品，问题的关键是怎样能买到称心如意的产品。面对眼花 缭乱的产品类别和形形色色的商业信息，消费者反而变得更加犹豫不决，“做出 决策”成为人们生活中的主题；与此同时，企业也开始变得更加被动，他们将更 多的资源投入到如何才能让消费者注意、了解、信任、接受自己产品的工作中去。 这仅仅是获得消费者满意和忠诚的前提。而所谓的顾客满意度其实也可以看作是 企业寻求从受众获得的一种信息反馈形式。在学者们更多关注满意度提高和顾客 忠诚感培养的今天，有必要重新审视营销沟通的整个环节，重视信息源的可信度 才能做好与消费者沟通的第一步，才是增加顾客价值和提高顾客满意度的关键。 一直以来，很多学者对口碑及其沟通效果给予了高度的关注，认为口碑作为 消费者购买决策的一种信息来源，具有更高的可信度，对消费者态度的改变、购 买意愿、购买决策以及购买行为都产生重要的影响。随着 21 世纪信息技术和互 联网的飞速发展，借助计算机和互联网的网络口碑以其独有的特点迅