关于文化与顾客容忍区域之间关系的实证研究.pdfVIP

摘要 随着经济全球化和服务国际化步伐的加快，各个国家或地区之间的文化特征 凸现出来，既而使文化成为影响服务性行业的重要因素。特别是加入WTO以后， 我国服务业在蓬勃发展的同时，也面临着不同文化背景下顾客的消费心理以及国 内外服务企业经营战略多变的局面。在这种情况之下，服务性企业迫切需要了解 如何根据不同文化背景顾客的差异，制定差别化的营销策略。在此背景之下，本 文试图从理论探讨和实证研究两个方面，就文化因素对顾客容忍区域的影响进行 深入的研究和分析。 本文的研究目的包括：第一，界定以个人层次为依据的文化维度，对顾客文 化价值取向进行分类；第二，通过设计顾客容忍区域的度量量表，以问卷调查的 方式直接度量文化对顾客容忍区域的影响；第三，根据不同文化价值取向的顾客 群的容忍区域的差异，细分企业顾客市场，从而为服务性企业针对不同的顾客群 制定不同的营销策略提供借鉴。 本文以实证的方式分析了文化与顾客容忍区域之间的关系，并得出一些有益 的结论。前两章首先概述了研究的背景资料、研究的目的与意义以及研究的难点 与创新点；并回顾了文化与顾客容忍区域的相关文献，进而找出该领域的空白之 处；第三章介绍了本研究的实证设计思路，即先是对文化与顾客容忍区域之间的 关系做出相应的假设，