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关于开展杭州市富阳区居家养老服务照料中心 社会化运行单位优选工作的公告 为进一步鼓励引导社会力量参与养老服务业，提升乡村两级居家养老服务照料中心（以下简称照料中心）运行管理水平，打造连锁化、品牌化、集团化发展的居家养老服务品牌，拟采用公开优选的方式，建立居家养老服务照料中心社会化运行单位目录库。现将有关事项通知如下： 一、照料中心及社会化运行 照料中心是由乡镇街道、村（社）建设的为辖区老年人提供生活照料、文化娱乐、健康保健、紧急救助、法律援助等综合性养老服务的场所。 照料中心社会化运行是指照料中心委托专业单位进行管理，为老年人提供以生活照料为主的养老服务。 通过开展照料中心社会化运行单位优选工作，建立照料中心社会化运行单位目录库。 二、照料中心社会化运行单位要求 （一）照料中心社会化运行单位资质 1.社会化运行单位应为工商行政管理部门或民政部门注册登记的企业法人或民办非企业单位。 2.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任能力、具有良好信誉和健全的财务会计制度、具有履行合同所必须的专业技术能力、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录、在经营活动中没有重大违法记录 (不允许挂靠单位参与)、有能力开展照料中心社会化运行服务能力。 （二）工作人员素质 1.基本要求： （1）具备合法的劳动从业资格； （2）信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求； （3）能提供符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明，具备一定的语言表达沟通能力。 2.管理人员： （1）了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定； （2）掌握养老服务专业知识及专业技术； （3）具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历； （4）每年至少参加1次以上培训活动。 3.服务人员： （1）具备与服务内容相适应的岗位技能； （2）年龄在18周岁以上、60周岁以下，初中及以上文化程度； （3）无精神病史和各类传染病； （4）每年在岗培训不少于10学时。 4.行为规范： （1）仪表仪容端庄、大方、整洁； （2）统一着装、配备工号牌； （3）提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰； （4）主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范； （5）尊老敬老孝老，对老年人富有爱心。 三、照料中心社会化运行要求 （一）照料中心社会化运行服务内容 1.老年人口信息登记：老年人基本信息采集、整理和档案管理。 2.养老服务需求评估：协助评估老年人的身体状况、收入状况及服务需求。 3.生活照料：为老年人提供日托照顾、休息、个人卫生清洁、就餐、配送餐及助餐等服务;对家里无人照料的失能、半失能老人，提供临时替代性服务（喘息服务）。 4.健康保健服务：为老年人提供康复保健和训练等服务;定期为服务对象提供医疗保健、健康咨询等专业指导服务; 为有失能老人家庭中承担主要照护工作的成员提供支援服务和培训指导，提高失能老人家庭照护水平和生活质量。 5.文体娱乐服务：提供阅读、棋牌、上网等文化娱乐服务;根据老年人的兴趣爱好，不定期组织开展一定规模的集体文体活动。 6.精神慰藉服务：为老年人提供聊天谈心、心理疏导、协助交友等服务。 7.法律维权服务：提供法律咨询、法律援助，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面的合法权益等服务。 8.志愿服务：为老年人提供无偿、有组织的志愿者服务和邻里、老年人互助服务。 9.其他服务：结合当地实际情况，依据老年人需求调查，整合各类社会养老服务资源，开展符合老年人实际需求的服务项目。 10.所在乡镇（街道）安排的其他工作任务。 （二）运行管理具体要求 1.工作人员职责、应急预案等管理制度健全并落实到位，确保老年人人身财产安全。 2.照料中心提供的服务应以无偿和低偿为原则。为老年人提供的休闲娱乐、图书阅览、知识讲座、聊天谈心、法律维权、志愿者服务等公益类项目以及健身、康复器材设备使用等实行零收费。为老年人提供的日托、就餐、送餐、家政等服务，可根据服务成本制定合理的收费标准。服务承诺、服务流程、有偿服务收费标准等与服务对象相关的规章制度应上墙公示。 3.每天开放时间为8小时以上，每年开放300天以上。 4.每个照料中心配备不少于1名的专职管理人员，2名以上兼职服务人员，其中兼职管理人员须具备专业资质（社会工作师资质、心理咨询师资质、执业医师资质或营养师资格等），所有人员持有相应证件。 5.与服务对象签订服务协议，签订率为100%，明确双方权利及义务。 6.运行方需提前制定下月的老年人服务预案并公示，集体活动每周安排不少于3次。 7.配备与其服务要求相适应的设施设备以及照明、防滑、紧急呼叫、卫生消毒等安全防护措施。 8.为老年人用餐服务的，应取得相关食品经营许可证书。 9.做好照料中心的保洁及消毒工作，确保活动场所干净整洁无异味。 10.运行方应建立完善的服务档案，记录服务对象、服