医学人文与医院管理十堰市医学人文学会ppt课件.pptVIP

解后顾之忧 关爱员工要求管理者不排斥让员工获取正当利益的合理性。因为物质利益关系是社会关系中最根本的关系，对员工的关爱，应从满足人的物质需要这一社会生活中最基础的需要出发。 太和花园 太和会所 重视情感解归属之忧 情感需求是人的需求结构中很重要的部分。在知识密集型组织中，员工的情感需求比其他类型的组织中员工的情感需求更为强烈。 通过构建“尊重人、团结人”的良好氛围，达到医务人员情感上的集合和归属感的增强。 首届职工模特大赛 首届职工运动会 太和医院新春晚会 职工书画创作 凝炼文化解持续之忧 医院文化的核心是价值观，包括医院的宗旨、使命、信念、精神、道德和作风。价值观为医院和医护人员提供目标和方向，是本医院与其他医院的区别。 医院发展是否成功除取决于硬件（人才、设备、规模）外，还取决于医院倡导和医护人员自觉信奉的价值观念。 凝练优良的医院文化，通过文化的强大作用，不断将来自于不同地域、文化背景、专业特色的人整合成一个整体，从而推动医院的持续发展。 不可监控 难以监控 可监控 宗教信仰 文化 制度 教育、培训、执行、监督、强化（不断循环）－－自觉行为 文化是如何形成的 医廉文化墙 对患者的人文管理 从职业内涵看，医者行医包括技术性医疗服务和人文性医疗服务两部分。 医者的技术性医疗服务既是医者行医的基础，又是医者进行人文性医疗服务的前提。 医者行医以患者为中心最重要的直观情感体现是医者的人文性医疗服务。 在“医乃仁术”的表达中，“术”为手段，“仁”为“术”之目的。 核心流程的人文管理 人文管理应用于医院服务流程，更体现了以病人为中心的办院宗旨，可以用优化的业务服务流程实现医院和社会价值的增加。 医院服务的四大核心流程： 门诊就医流程 检查检验流程 入、出院流程 手术治疗流程 门诊就诊流程优化 儿科门诊输液流程再造 门诊药房流程再造 门急诊流程再造 病人到相应病区护理站 交住院证 、门诊病历 办理住院手续 进行入院宣教 住院病人持住院证 到住院结算中心办理入院 预交住院费 医生告知预出院 进行出院宣教 病人入院出院 流程图 住院治疗 办理入院 结算出院 病区安排 出院当日病人带齐5种资料 到住院结算中心办理结算 领取结算发票，离开医院 医保、农合病人特别提示 出院5种资料包括： ①出院小结； ②病情证明； ③费用清单；④预交金收据； ⑤医保、农合病人身份 医保、农合病人特别提示 入院、出院流程优化 检查检验流程优化 全程条形码管理，实现“无纸化检验” 缩短出报告时间、网上及时查询结果 患者自助打印化验报告 自动打印化验单 检验登记 超声检查流程再造 放射检查流程再造 检查检验流程优化 手术治疗流程优化 开台准点率60％ 举措： 对于首台手术实行指纹考勤登记制度 根据前日手术安排，确认当日手术及术者 改善前 改善后 手术室时间价值分析 15台开台手术，9点准时开台的无，9:30仍未开台的有2台手术 中心手术室指纹考勤系统 服务环境的人文管理 人文管理注重生态，注重人性，为患者创造优美的内外环境，在合理安排功能配置的前提下，营造宜人的医疗康复氛围。体现绿色生态与可持续发展的基本理念。 医院布局合理、标识清楚，积极招募志愿者为患者提供指引和陪送服务。 无障碍医院的建设。 儿童医院 天使乐园 医疗服务中的人文管理 1、改变服务理念与方式推行主动服务。 主动服务就是在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，只有通过主动服务才能满足患者各种需求，并在实践中不断充实规范服务的内容和内涵，使之更加完善。 开展彩虹服务 倡导“我服务，我快乐”的服务理念 红色——导诊服务 蓝色——分诊服务 紫色——侯诊服务 黄色——便民服务 绿色——健教服务 门诊彩虹服务 外地患者“彩虹直通车” 医疗服务中的人文管理 2、对患者予以个性化的心理干预与多元化的健康教育。 倡导“服务艺术”，培养医务人员对患者的理解能力，能够正确理解患者的情绪和心理状态，采取有针对性的、个性化的心理干预措施，促使患者树立心理自控能力和康复的信心。 细菌耐药与抗菌药物的合理应用施光峰上海复旦大学人寿保险基本法宣导部经理基本法课标研教材是集体备课的主要内容是高效课堂的基础高校基建管理相关法规培训七年级生物下册第七章第一节分析人类活动破坏生态环境的实例期权定价与动态无套利 医学人文与医院管理 十堰市太和医院 罗 杰 主要内容 一、人文的概念 二、医学的人文属性 三、医学人文与医院管理 四、医院人文管理的实践与思考 一、人文的概念 人文概念 “人文指人类社会的各种文化现象”