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风险处理计划 —超王记 组员： 吴 琼 张 倩 尚小敏 吕小莉 风险目录 收银台风险 威胁 等级分类 处理选项 时间 没有安装警铃，导致收银钱财丢失 低风险发生频率，风险后果等级中等 风险减少和控制 2013. 4.15 目标：在4月17日配备专门的收银人员，并对收银人员进行培训，减少钱财流失。 步骤 谁负责的 时间 资源 预估费 一、安装警铃 店长 5.1 警铃,人工费 200元 二、对收银人员进行培训 店长 5.1 宣传手册，培训 500元 总共花费 700元 大厅安全风险 威胁 等级分类 处理选项 时间 大厅没有配备灭火器，导致大厅存在安全风险 中等发生率，风险后果等级极高 严格控制风险 2013 4.20 目标：4月20日配备灭火器，培训店内人员使用灭火器，减少安全风险 步骤 负责 时间 资源 预估费 一、购买灭火器 店长 4.20 灭火器 220元 二、培训人员，学会使用灭火器 店长 4.20 培训师培训 500元 总共花费 750元 用电风险 威胁 等级分类 处理选项 时间 大厅电线裸露，店内存在风险 发生频率极高，风险后果等级低 风险杜绝 2013 4.15 目标：在4月15日请电工检修店内线路，使店内用电风险降低 步骤 谁负责的 时间 资源 预估费用 一、聘请电工维修电路 店长 5.1 一天 100 二，购买材料 店长 5.1 维修材料 500 总共花费 600元 顾客纠纷风险 威胁 等级分类 处理选项 时间 没有张贴“保管好自己财物”，顾客财产流失，导致顾客纠纷。 中等发生频率，风险后果等级中等 风险减少和控制 2013 4.16 目标：4月20日张贴“保管好自己财物”字样，让进店顾客财物丢失情况降低，减少顾客纠纷，留住顾客。 步骤 谁负责的 时间 资源 预估费用 一、张贴“保管好自己财物”字样 店员 4.20 材料费 20元 总共花费 20元 顾客流失风险 威胁 等级分类 处理选项 时间 店内人员没有做到微笑服务，使得顾客流失。 发生频率极低，风险后果等级较小 控制风险 2013 4.20 目标：4月22日，对店内人员进行培训，提高微笑服务，留住超王记的顾客。 步骤 谁负责的 时间 资源 预估费 一、加强店内人员的培训 店长 4.22 培训手册 500 二、将微笑服务与店员奖金挂钩 店长 4.22 奖金，纸质的考核表 1000 总共花费 1500元 燃料丢失风险 威胁 等级分类 处理选项 时间 1、侧门燃料丢失风险，超王记财物丢失 中等发生率 风险后果等级高 风险规避 2013 4.15 目标:4月23日，检修侧门，保护燃料。 步骤 谁负责的 时间 资源 预估 一、购买新锁 店长 4.23 新锁 10元 二，检修门板 店员 4.23 木匠人工 100元 总共花费 110元 谢谢