残疾人的心理特点与沟通技巧ppt课件.pptVIP

残疾人的心理特点与沟通技巧;一、视力残疾者的身心发展特点;盲态 ;视力残疾者的感知觉特征;视力残疾对个体个性心理的影响;二、肢体残疾、脑瘫者的心理特点;脑瘫患者的语言障碍表现 ;如何与残疾者进行高效沟通 ;一、与沟通有关的心理学常识 ;2．人的特性与稳定性——性格与天生气质;判读性格的基本特征内向与外向，可以协助我们在交流的过程中更好地了解对方的需要，配合自己对自身性格的了解，也会更加容易知道交流与沟通的磨合点，也就可以从了解→自觉（理解→谅解）→包容（接纳→欣赏）→开放→沟通（协助/讨论/促进），从中找到最适合的沟通方式，达到良性循环。 ;低敏感 ← 敏感性取向 → 高敏感;影响人际吸引的主要人格品质 ;正式沟通网络 ;非正式沟通网络 ;人际关系状态及其相互作用水平 ;沟通层次;层次二：“鸿沟”现象;层次三：桥梁效应 这个层次现象的信息沟通的接受与传递在互动过程中得到磨合并达到共识。所谓“桥梁效应”，是指经过互动与信息的碰撞与磨合，使双方可以逾越“鸿沟”形成共识，就像有一个可以用于双向交流的桥梁。类似我们说的讨论、争辩、交流等情况。一般多见于经验交流、共同协作完成某项任务等。常听到的语言信号为：“你是什么感觉？”、“说说你的看法”。;层次四：及时回应 这个层次现象已经跳出了基本沟通，它是融合了对人最根本心理需求的体察与人性化的运用，是确实有效的沟通，也是沟通的艺术，使其变成一种享受而不再是工作。类似我们说的发自内心的交流、自然的沟通等情况。常听到的语言信号为：“经过了我们的相互信任与讨论，我想我们已经达成了共识”，“请稍等，我5分钟后与你讨论”。;与残疾人沟通的前提 ;三、与视力残疾者沟通的技巧与注意事项 ;口语沟通技巧 ;口语沟通技巧 ;与肢体残疾、脑瘫者的沟通技巧和注意事项 ;一是要用正常的目光看待，千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来； 二是不能把目光长时间停留在他们的残疾部位，有的人习惯于上下仔细打量残疾人，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵。 三是不要只以同情的眼神看待他们，??使是四肢扭曲，不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出他人的怜悯心理来。;2.称呼 即使是相处得非常熟悉的人，关系非常好，绝对不能说“跛子”“瘸子”“瘫子”之类的词，哪怕开玩笑也是不行的。 ;3.对话 和肢体残疾者对话，除了要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，一般也不要涉及“你是怎样残疾的”“你家里还有残疾人吗”这类的话题。 还要掌握与语言困难者沟通的特殊技能与方法。 ;“我”信息的运用 ;在这个基础上可以融入表达的技巧： 1.描述对方的行为 2.你对他行为的想法 3.你的感觉 4.对方的行为对你（们）造成的影响