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品质意识;课堂守则;质量问题案例;2009年上海“楼脆脆”事件;2008年“三鹿毒奶粉”事件;“三鹿毒奶粉”事件;爱立信的衰败----质量之祸 ;爱立信的衰败----质量之祸;三株口服液、秦池古酒;课程说明;考试大纲;课程大纲;一、基本品质概念;1.品质是什么？（1/3);1.品质是什么？（1/3);;;;品质的历史面;Quality is Life! 质量就是生命！;4.品质的重要意义;Quality;品 质 保 证 降 低 成 本;预防;二、正确品质态度;1.公司品质政策;品质就是客户愿意用两倍的价格来买你的产品,而且还很高兴 品质就是第一次就把事情做对做好 品质是环环相扣的过程 品质是执行纪律的结果 梦牌卖什么? 品质﹐速度﹐技朮﹐成本﹐安全 ;3.品质“三不政策”（1/4）;;;;4.好品质是如何来的(1/2);生产线如何第一次就做好品质﹖;5.品质管理应有的精神;a.品质是品质单位的责任 出现品质问题，只由质量单位分析原因并对策 除了品质单位外，其余部门不做质量管理计划;质量意识之培养 了解熟悉本职工作； 从我做起,从点滴小事做起； 踏实认真,一次做好； 设定目标,努力达成； 检讨不足,积极改善； 进取向上,有责任感和荣誉心； 坚持原则,持之以恒； 遵守系统和流程要求； 让客户满意,让下制程满意； 提高自身素质,完善自我。 ;质量意识好的结果 管理到位，现场秩序井然； 工作认真负责，责任感强； 不良率低，坏品少； 重工报废少，降低成本，竞争力强； 客户满意，订单多； 生产良性循环，企业发展快。 ;质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的。一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。 ;质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，就可能造成差错，发生质量事故。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。;1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；;PDCA循环 QC七大手法 其它常用图表(班特图);计划 Plan; P D A C ;2.QC七大手法;查检表—集数据，调查/记录数据用以分析;层别法—作解析，按层分类,分别统计分析;1.用于发掘现场的重要问题点 2.决定改善的攻击目标 3.作为降低不良的依据 4.确认改善效果 5.用于整理报告或记录;鱼骨图—追原因，寻找因果关系;散布图—看相关，找出两者的关系;直方图—显分布，了解数据分布与制程能力;*;;;四、??用朮语（2/3）;四、常用朮语（3/3）;重点知识回顾