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优秀员工职业化心态训练课程 陈钦华 2008年5月20日 一、优秀员工的基本特质 1、积极乐观的态度； 2、没有任何借口； 3、向不可能挑战； 4、勇于承担责任； 5、不只为薪水工作； 6、明确目标，全力以赴； 7、把工作当事业完成； 8、乐意付出，乐意助人。 一、优秀员工的基本特质 9、良好的时间管理； 10、主动与人沟通； 11、积极学习，奋发进取； 12、公司利益第一，个人利益第二； 13、和谐的人际关系； 14、遵守准则，用心做事； 15、注重细节，成就完美； 16、团队作战，创新能力强。 二、失败员工的表现症状 1、态度消极； 2、目标不明确； 3、喜欢辩解； 4、人际关系差； 5、工作被动； 6、推卸责任； 二、失败员工的表现症状 7、不爱学习； 8、不求上进； 9、牢骚埋怨多； 10、借口理由多； 11、内向孤僻； 12、团队精神差。 三、优秀员工的六大职业素质修炼 敬业 主动 服从 责任 协作 修养 （一）敬业 1、敬业精神是衡量个人工作的首要标准； 把工作当作一件很神圣的事业来做 2、与企业共命运 （一）敬业 3、对企业忠诚、对老板忠诚 4、不要损公肥私，树立崇高的职业道德 5、做德才兼备的人才 案例：人才的四象限 （一）敬业 6、精于业，敬于业 案 例： 割草工 割草男孩的故事 　　一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗 ？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”　　寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个“为什么？” （二）主动 1、不要只做别人告诉你的事 案 例 爱若和布若 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢?……他忽然有了个主意。　　 爱若和布若 ??“布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。　　?“一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。　　? 布若又跑去，回来说有10袋。　　?“价格多少?”布若再次跑到集上。　　? 总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”　　 爱若和布若 爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢?总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”　　爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。 （二）主动 2、树立老板心态； 3、时刻怀有危机感，带着激情去工作 案例：煮青蛙的故事 4、为什么我们会有不同的命运 案例：三个石匠的故事 三个石匠的故事 有人问三个忙碌的石匠他们正在干什么。第一个回答道：“我在挣钱谋生。”第二个回答道：“我在做全国数一数二的石匠活儿。”第三个石匠目光炯炯有神地说道：“我在建造一座雄伟的大教堂。”　　这个故事最早出现在管理大师彼得·德鲁克于1954年出版的《管理实践》一书中。 三个石匠的故事  德鲁克50年前讲这个故事的本意是要说明什么样的人是真正的管理者。他在书中写道：“自然，只有第三个石匠才是真正的管理者。”因为，“每个管理人员的工作必须注重于企业整体的成功”，他们的职责就是要让企业的每个成员的贡献“都必须融成一体，产生出一种整体的业绩----没有隔阂，没有冲突，没有不必要的努力的重复投入。 三个石匠的故事 通过讲这个故事，德鲁克真正想说的是下面的话：“麻烦的正是第二个石匠。技艺是必不可少的，没有技艺，任何工作都不可能获得机会。……技艺在企业中必须得到鼓励，但是，